De Franse toezichthouder voor gegevensprivacy CNIL heeft de logistieke dochteronderneming van Amazon in Frankrijk een boete opgelegd van 32 miljoen euro, wat overeenkomt met 35 miljoen dollar tegen de huidige wisselkoersen. CNIL zei dat het door Amazon Logistics France geïmplementeerde ‘monitoringsysteem’ ‘overdreven opdringerig’ was.

De CNIL maakt zich vooral zorgen over barcodescanners in magazijnen en de gegevensverzamelingspraktijken van Amazon met betrekking tot verbonden apparaten. Bij het verwerken van een bestelling pakken de pickers van Amazon een artikel, scannen het met een aangesloten scanner en stoppen het in een krat voor verzending naar de klant. Op dezelfde manier gebruiken werknemers scanners om nieuwe artikelen in magazijnen op te slaan.

“De CNIL oordeelde dat Amazon, dat statistieken had opgesteld om de inactieve tijd van scanners van medewerkers bij te houden, onwettig was om een ​​systeem op te zetten dat werkonderbrekingen zo nauwkeurig meet, omdat dit van werknemers zou hebben geëist dat ze voor elke pauze of onderbreking een zogenaamde rechtvaardiging moesten geven”, schreef de Franse toezichthouder.

De CNIL is van mening dat zowel “inactieve tijd” (dat wil zeggen een uitvaltijd van de scanner van tien minuten of meer) als “vertraging van minder dan tien minuten” (het volgen van een uitval van de scanner tussen één en tien minuten) onrechtmatig zijn in termen van gegevensverwerking. CNIL gebruikte de AVG als rechtsgrondslag voor deze zaak.

Amazon gebruikt ook een ‘stowmachinegun’-indicator om fouten te voorkomen. Als een item minder dan 1,25 seconde nadat het vorige item werd gescand, wordt gescand, wordt er een fout gemeld. Dit klinkt als een manier om dubbele scanfouten te voorkomen. Maar volgens CNIL is dit ook een AVG-kwestie.

Het is de moeite waard er nogmaals op te wijzen dat de CNIL een aantal wangedrag bij de gegevensverwerking opsomt. Dit is geen arbeidszaak, maar een gegevensverwerkingszaak van illegaal en buitensporig toezicht op magazijnpersoneel. "De behandeling van deze twee indicatoren betekent dat van werknemers kan worden verlangd dat ze het onderbreken van de scanner op elk moment, zelfs voor een korte periode, rechtvaardigen. Tijdens de implementatie werd deze behandeling als onnodig opdringerig beschouwd", schreef het bureau.

Volgens de Franse toezichthouders gebruikt Amazon de prestatiegegevens wekelijks om de algehele prestaties van zijn magazijnmedewerkers te beoordelen.

“Meer in het algemeen is de CNIL van mening dat 31 dagen te lang is om alle door het systeem verzamelde gegevens en de daaruit voortvloeiende statistische indicatoren, die betrekking hebben op alle werknemers en uitzendkrachten, te bewaren”, schreef de Franse toezichthouder.

Het bedrijf gaf een lange verklaring af naar aanleiding van de CNIL-boete. “We zijn het absoluut niet eens met de conclusies van CNIL, die inconsistent zijn met de feiten, en we kunnen tegen deze beslissing in beroep gaan”, schreef Amazon.

Het eerste argument van het bedrijf is dat Amazon niet het enige bedrijf in de logistieke sector is dat verbonden magazijnbeheersystemen gebruikt. Het bedrijf merkt specifiek op dat dit helpt bij het verdelen van de werklast over meerdere magazijnen en meerdere teams.

Amazon schreef: "Als we te maken krijgen met een piek in bestellingen, zullen onze systemen ons helpen de werklast van onze teams aan te passen, zodat we bestellingen op een veilige en efficiënte manier kunnen blijven verwerken. De indicator is zo opgezet dat werknemers producten kunnen inspecteren voordat ze worden opgeslagen om er zeker van te zijn dat ze niet beschadigd raken. Het bedrijf zal de indicator in het systeem uitschakelen."

Wat de ‘inactieve tijd’-statistiek betreft, zal Amazon de drempellimiet verlengen. Vanaf nu activeert het bedrijf deze indicator na 30 minuten in plaats van 10 minuten.