Tijdens de nationale feestdag was Xiaomi betrokken bij een controverse over de kwaliteit van de boiler. Van mobiele telefoons ‘gemaakt voor koorts’ tot slimme huizen in het tijdperk van het internet van alles: Xiaomi (01810.HK) is ongetwijfeld een bedrijf dat de kansen van de trend van deze tijd kan grijpen.
toegang:
Xiaomi Youpin
In 2012 begon het concept van Internet of Things (IoT) op te duiken. Chipgiganten zoals Qualcomm en MediaTek hebben achtereenvolgens goedkope Wi-Fi-chips uitgebracht die speciaal zijn bedoeld voor het Internet of Things, wat de technische drempel aanzienlijk heeft verlaagd en het Internet of Everything aan de vooravond van zijn explosie heeft gebracht.
In 2014 veroverde de "Little K Smart Socket", die op afstand kan worden bediend via een mobiele telefoon, het crowdfundingplatform en werd beschouwd als het eerste populaire IoT-product in China. In hetzelfde jaar lanceerde Xiaomi de "Xiaomi Socket". Hoewel er destijds geen ecologisch concept "Mijia" bestond, wordt deze historische gebeurtenis algemeen beschouwd als het startpunt voor Xiaomi om het internet der dingen te betreden.
In de daaropvolgende jaren bleef Xiaomi dansen op de vooravond van het internet der dingen. In 2016 werd het ecologische concept "Mijia" officieel gelanceerd. Van routers, stekkerdozen, scheerapparaten, tandenborstels, camera's tot 'grote' was- en droogmachines, tv's en koelkasten: tegenwoordig heeft het ecosysteem van Mijia zich op grote schaal ontwikkeld.
Maar onlangs is "Mijia" verwikkeld in een storm op sociale media.
Een storm veroorzaakt door een boiler
"Vroeger kocht ik Xiaomi voor allerlei elektrische apparaten en zelfs batterijen in mijn huis. Totdat ik in april van dit jaar deze Xiaomi-boiler kocht... Als het buiten bijna 0 graden is en de boiler in ons huis op de hoogste temperatuur staat, wordt hij automatisch uitgeschakeld..."
Een videoblogger genaamd "Xinjiang Big Cousin" klaagde op sociale media over de frequente kwaliteitsproblemen van Mijia-boilers, wat aanleiding gaf tot weerklank in de commentaarsectie over de slechte kwaliteit en slechte after-sales service van Xiaomi- en Mijia-producten. Sommige mensen zeiden dat "de grote apparaten van Xiaomi echt niet te koop zijn", terwijl anderen zeiden dat ze "haat uit liefde" en zeiden dat bijna alle "anti-fans" van Xiaomi voormalige "mi-fans" waren.
Als er een probleem is met een elektrisch apparaat, is het eigenlijk begrijpelijk om de after-sales service te vragen. Wat een verdere gisting van de publieke opinie teweegbracht, was de 'kick-ball'-naverkoopservice van dit Mijia-product en de' one-stop'-benadering van consumenten.
Volgens de consument, nadat hij van de klantenservice de opdracht heeft gekregen om de batterij te vervangen, een aardgasbedrijf te zoeken om de druk te testen en de aardgasleiding te vervangen, bestaat het bovengenoemde defect in de normale werking nog steeds. Om te voorkomen dat zijn familie hun gezicht met koud water zou wassen, had deze consument geen andere keus dan ‘af te treden’ en een elektrische boiler van een ander merk aan te schaffen.
Wat het publiek boos maakt, moet nog komen. Ten eerste ontdekten sommige internetgebruikers dat de bovengenoemde video over rechtenbescherming niet naar de populaire lijst kon worden gepusht omdat "de huidige inhoud momenteel niet geschikt is om te verhitten." Later meldde de videoblogger dat de video over rechtenbescherming kwaadwillig was gerapporteerd en uit de schappen was verwijderd.
"Normale rechtenbescherming verandert in inbreuk. Als je het kwaadwillig durft te melden en te verwijderen, durf ik het opnieuw te posten." - De oorspronkelijke videoblogger was onverzettelijk en bleef de klachtvideo online plaatsen. Een dergelijke volharding kreeg ook unanieme steun van het commentaarveld.
Op het moment van schrijven heeft BT Finance Xiaomi of Mijia niet gevonden om via openbare kanalen op deze kwestie te reageren.
Het probleem van de slechte kwaliteit van producten uit de Xiaomi- en Mijia-serie bestaat mogelijk al lang. Op het Zhihu-platform meldden sommige consumenten die zichzelf "Ash Rice Fans" noemen dat ze tijdens de renovatie "alle Xiaomi in één keer hadden gekocht" voor huishoudelijke apparaten, maar wat volgde waren "herhaalde bommen": de wasmachine ging twee keer kapot, de airconditioner ging één keer kapot, de veegrobot ging twee keer kapot, de vaatwasser ging twee keer kapot, de camera ging één keer kapot, de Xiaomi ging één keer kapot en het zuivere water van de waterzuiveraar stonk maar kon niet worden gerepareerd...
In 2022 werd Xiaomi TV twee keer in drie dagen blootgesteld aan problemen met schermloslating en werd het een populaire zoekopdracht op Weibo. Volgens openbare berichten van China News Network en andere media reageerde Xiaomi destijds twee keer op de buitenwereld. De details van het antwoord varieerden van "individuele gevallen" en "kleine waarschijnlijkheidsincidenten" in het eerste antwoord tot de latere bevestiging dat "een zeer klein aantal apparaten in twee batches producten mogelijk schermlijmproblemen heeft." Ten slotte zei Xiaomi dat het gratis onderhoudsoplossingen ter plaatse zou bieden voor problematische batches producten en de garantie met twee jaar zou verlengen.
Op het platform "Black Cat Complaints" zijn er nog veel meer klachten over after-sales problemen van Mijia-producten, zoals het abnormale geluid en de hitte van de koelkast, het gebrek aan vooruitgang na een week after-sales service, en de externe eenheid van de Xiaomi-airconditioner ging in minder dan 3 maanden kapot, de Xiaomi-after-sales service en de handelaren spelen met elkaar. Als we naar de volledige after-sales bestellingen kijken, maakt het gevoel dat we worden afgesneden de consument van streek. Wat is het probleem?
"OEM" of harde macht?
Dong Mingzhu, die ooit een weddenschap van "1 miljard" sloot met Lei Jun, zei ooit dat de huishoudelijke apparaten van Xiaomi in feite OEM-productie zijn.
Volgens Beijing Business Daily zei Dong Mingzhu ooit in een CCTV-programma dat Gree Electric weinig activa heeft, terwijl Lei Jun weinig activa heeft. De vergelijking tussen de twee ligt niet op hetzelfde vlak. Ze analyseerde datLei Jun en Xiaomi "vragen anderen in feite om OEM voor hem". Als Xiaomi een eigen fabriek bouwt zoals Gree, kan het niet vergelijken..
Maar Xiaomi’s ‘OEM’ is niet alleen maar OEM- en merklicenties.Uit gegevens van Tianyancha blijkt bijvoorbeeld dat Ningbo Jide Electric Co., Ltd., een belangrijke fabrikant van witgoed in het Mijia-ecosysteem, aandeelhouders heeft, waaronder Tianjin Jinmi Investment Partnership, een investeringsplatform dat eigendom is van Xiaomi.
Xiaomi's "diepe deelname + OEM" -model heeft op internet gemengde recensies ontvangen. Op het Zhihu-platform analyseerde en wees een blogger erop dat de huishoudelijke apparaten van Xiaomi "niet alleen OEM zijn, maar dat Xiaomi bij sommige van deze producten moet deelnemen aan het hele R&D- en productieproces." Er zijn ook meningen dat "OEM" niet gelijkgesteld kan worden met "slechte kwaliteit". Of het nu OEM is of zelf geproduceerd, de sleutel is om goede producten aan de consument te leveren.
Op financieel gebied heeft het Mijia-ecosysteem, dat ontstond als reactie op de trend van het internet der dingen, ook een reële bijdrage geleverd aan de prestaties van Xiaomi.
De omzet van Xiaomi is verdeeld in vier grote segmenten: smartphones, IoT en consumentenproducten, internetdiensten en andere. In de eerste helft van 2023 is de omzetbijdrage van IoT en consumentenproducten gestegen van 28,3% in dezelfde periode vorig jaar naar 33%. Het is het enige bedrijf dat zijn aandeel in de drie belangrijkste bedrijfssegmenten heeft vergroot, met uitzondering van 'andere'.
Xiaomi vermeldde in zijn financiële rapport specifiek dat de omzet uit IoT en consumentenproducten op kwartaalbasis aanzienlijk steeg met 32,2% tot 22,3 miljard yuan, tegen 16,8 miljard yuan in het eerste kwartaal van 2023. Dit was vooral te danken aan de stijging van de omzet uit slimme huishoudelijke apparaten en bepaalde consumentenproducten.
Vooral bij slimme huishoudelijke apparaten is het verzendvolume van airconditioners aanzienlijk toegenomen en is het een belangrijke motor voor prestatiegroei geworden. Daarom klaagden sommige stemmen op internet: het hoge temperatuurweer in het tweede kwartaal heeft de prestaties van Xiaomi indirect enorm geholpen.
Het is vermeldenswaard datHoewel er online eindeloos veel klachten en klachten zijn over de kwaliteit van Mijia-producten, neemt de brutowinstmarge van Xiaomi's activiteiten toe..
Uit het tussentijdse rapport van 2023 bleek dat de brutowinstmarge van Xiaomi's IoT- en consumentenproducten steeg van 14,3% in het tweede kwartaal van 2022 naar 17,6% in het tweede kwartaal van 2023. Uit analyse van Xiaomi's financiële rapport bleek dat dit vooral te danken was aan de stijging van de brutowinstmarges van verschillende consumentenproducten en de sterke groei van producten met hogere brutowinstmarges, zoals tabletcomputers.
Zijn de sterke tussentijdse resultaten duurzaam?
Over het geheel genomen zijn de tussentijdse resultaten van Xiaomi voor 2023 behoorlijk sterk.
Te midden van de trage prestaties van de wereldwijde markt voor consumentenelektronica heeft de markt de verwachtingen voor de prestaties van fabrikanten, waaronder Xiaomi, verlaagd. In het laatste tussentijdse rapport bereikten de meer dan 15 operationele indicatoren van Xiaomi echter een recordhoogte in de geschiedenis van het bedrijf.
Uit het rapport dat op de avond van 29 augustus werd vrijgegeven, bleek dat de totale omzet van Xiaomi Group in het tweede kwartaal van 2023 67,4 miljard yuan bereikte, een maand-op-maand stijging van 13%; De gecorrigeerde nettowinst steeg met 147% op jaarbasis tot 5,1 miljard yuan, de hoogste winst in één kwartaal sinds het vierde kwartaal van 2021. Kijkend naar de eerste helft van het jaar als geheel, heeft Xiaomi's gecorrigeerde winst 8,4 miljard yuan geregistreerd, wat dicht bij het niveau van vorig jaar ligt.
De aandelenkoers van Xiaomi was echter "kalm", steeg met 0,65% op de handelsdag na de publicatie van dit opvallende financiële rapport, en schommelde daarna lichtjes.Eind september noteerde de aandelenkoers van het bedrijf HK$ 12,34, een daling van ongeveer 65% ten opzichte van het hoogste punt in 2021.
De daling in het grootste bedrijfssegment van het bedrijf, ‘smartphones’, is niet gestopt. Uit gegevens blijkt dat de omzet van Xiaomi in het tweede kwartaal van 2023 36,6 miljard yuan bedroeg, een daling van 13,4% vergeleken met 42,3 miljard yuan in dezelfde periode van 2022, en dat het aandeel van Xiaomi in de totale totale omzet van Xiaomi in het kwartaal daalde tot 54,3%.
Hoewel de algemene prestaties van consumentenelektronicaproducten zoals mobiele telefoons traag zijn, is de daling van Xiaomi's mobiele telefoonactiviteiten erger dan het algemene niveau van de sector.Volgens gegevens van Canalys daalden de wereldwijde leveringen van mobiele telefoons in het tweede kwartaal van 2023 met in totaal 10,1%; Ter vergelijking: uit het financiële rapport van Xiaomi bleek dat de verzendingen van mobiele telefoons van het bedrijf in het kwartaal met 15,8% op jaarbasis daalden tot 32,9 miljoen stuks.
Tot nu toe zijn de wereldwijde leveringen van mobiele telefoons gedurende zes opeenvolgende kwartalen op jaarbasis gedaald. Wanneer zal de koude winter in de sector zijn dieptepunt bereiken? Wanneer zal Xiaomi's mobiele telefoonbedrijf zich omdraaien? Momenteel zijn er geen tekenen van een dieptepunt in de neerwaartse cyclus.
Sommige marktvisies wijzen echter op optimistische signalen: hoewel Xiaomi's omzet uit mobiele telefonie in het tweede kwartaal nog steeds daalde, is de daling op jaarbasis met bijna de helft afgenomen vergeleken met het eerste kwartaal. Deze verbetering is ook beter dan het algemene niveau van de sector.
Het hoogwaardige proces van Xiaomi-mobiele telefoons heeft veel aandacht getrokken van investeerders, en de gegevens laten de wendingen zien.——In het tweede kwartaal van 2023 steeg de gemiddelde verkoopprijs (ASP) van mobiele telefoons van Xiaomi met 2,8% op jaarbasis tot 1.112 yuan; in het financiële rapport werd ook vermeld dat de ASP van Xiaomi-mobiele telefoons op het vasteland van China tijdens de rapportageperiode met meer dan 24% op jaarbasis is gestegen. Vanuit een kwartaal-op-kwartaalperspectief zijn de ASP-gegevens van 1.112 yuan echter gedaald ten opzichte van 1.152 yuan in het eerste kwartaal, laat staan 1.189 yuan in het eerste kwartaal van 2022.
De eerder genoemde sector ‘IoT en consumentenproducten’ is nu, na smartphones, het grootste bedrijf geworden.Hoewel Xiaomi een stevige positie heeft verworven in de slimme thuissector, wordt het ook geconfronteerd met problemen van steeds meer concurrenten.
Op de binnenlandse markt is Huawei een niet te onderschatten concurrent. Vooral onlangs heeft Huawei niet alleen een nieuwe mobiele telefoon uitgebracht die veel aandacht van de markt heeft getrokken, maar ook veel producten uitgebracht, waaronder horloges, tablets, koptelefoons en smartphones voor het hele huis. Bovendien is het Hongmeng-ecosysteem in een stroomversnelling gekomen en zijn er steeds meer recensies van "Hongmeng vs. Mijia" online. Een andere sterke concurrent, OPPO, begon ook met tv’s. De afgelopen jaren is het begonnen met het inzetten van smart home-producten en heeft het snel vooruitgang geboekt.
Wat nog lastiger is, is dat er veel smart home-categorieën zijn, waarvan er vele lage technische drempels hebben. Zodra de prijzenoorlog van het uitwisselen van prijs voor volume begint, zal Xiaomi onvermijdelijk voor een beslissing komen te staan over hoe deze aan te vechten.
Een ander belangrijk segment van Xiaomi is de ‘internetbusiness’, die ongeveer 10% van de totale omzet voor zijn rekening neemt en maand-op-maand groei laat zien. Volgens de analyse van het financiële rapport van het bedrijf is dit te wijten aan de voortdurende uitbreiding van Xiaomi's ecologische schaal.
Medio 2023 heeft het cumulatieve aantal wereldwijde gebruikers van Xiaomi MIUI 606 miljoen bereikt, een stijging op jaarbasis van 10,8%. Het AIoT-platform van Xiaomi, smartphones, tablets en laptops niet meegerekend, heeft 655 miljoen IoT-apparaten met elkaar verbonden, een stijging op jaarbasis van 24,2%.
Volgens analyse van Lu Weibing, president van de Xiaomi Group, hangen de inkomsten uit internetbedrijven nauw samen met het verkoopvolume en de structuur van slimme terminals. De stijging van het MAU (maandelijks actieve gebruikers) zal onvermijdelijk leiden tot een stijging van de internetinkomsten.
Advertentie- en game-inkomsten zijn ook opgenomen in het internetbedrijfssegment. Uit gegevens uit financiële rapporten blijkt dat de advertentie-inkomsten van Xiaomi in het tweede kwartaal 5,1 miljard yuan bedroegen, een stijging op jaarbasis van 13%; De omzet uit de game-activiteiten in het kwartaal bedroeg 1 miljard yuan, een stijging op jaarbasis van 7%, waarmee de groei acht opeenvolgende kwartalen werd gehandhaafd.
Xiaomi Group Vice President en CFO Lin Shiwei analyseerde ooit dat high-end mobiele telefoons een hogere game-ARPU (gemiddelde omzet per gebruiker) hebben, dus de toename van het aandeel high-end telefoons zal ook leiden tot een toename van de game-inkomsten. BT Finance ontdekte echter dat de fluctuerende trend van Xiaomi mobiele telefoon ASP en de voortdurende stijging van de game-inkomsten niet volledig op elkaar zijn afgestemd. Het directe stimulerende effect van geavanceerde mobiele telefoons op de internetactiviteiten moet nog verder worden toegelicht in toekomstige financiële rapporten of prestatieverklaringen.
Kwaliteit is de basis van "oprechtheid en liefde"
Op de avond van 14 augustus stond de 54-jarige Lei Jun opnieuw op het hoofdpodium van het National Convention Center en hield een drie uur durende toespraak getiteld "Growth" om de nieuwe producten van Xiaomi en de ontwikkelingsrichting van de groep te introduceren, terwijl hij zijn persoonlijke groei-ervaring deelde.
Uit deze toespraak zagen "Mi-fans" de volharding en vooruitgang van Xiaomi en "Rebus", en "voorbijgangers" verfristen hun merkbekendheid van Xiaomi. In de ogen van investeerders willen ze uit deze toespraak de toekomstige ontwikkelingsrichting van Xiaomi achterhalen.
Momenteel wordt Xiaomi's mobiele telefoonbedrijf geconfronteerd met knelpunten in de groei en hoogwaardige ontwikkeling. Tijdens de stijgende periode van zijn overzeese activiteiten ondervond het bedrijf echter het probleem dat een enorme hoeveelheid geld in India bevroren was. Xiaomi heeft veel geld uitgegeven aan de autoproductie waarin het betrokken is geweest, en er is niet veel tijd meer over voor Xiaomi.
Hoewel verschillende media begin september de Xiaomi Automobile Factory in Yizhuang, Beijing, bezochten en ontdekten dat de bouw is begonnen en massaproductie op handen is, is de huidige binnenlandse concurrentiemarkt voor nieuwe energievoertuigen al een rode zee, met BYD voorop. Achter de drie "Wei Xiaoli"-bedrijven schuilen nog meer nieuwe krachten en joint venture-merken die hen achtervolgen. Tesla, dat de kosten blijft verlagen, heeft het momentum om de prijzenoorlog tot het einde te bestrijden. Hoeveel van de taart kan Xiaomi Auto krijgen in zo’n verzadigde markt? Wat voor soort rapport zal de zware investering van 10 miljard dollar opleveren?
In een steeds complexer wordende concurrentieomgeving heeft Xiaomi teruggekeken op zijn oorspronkelijke ambities. Volgens openbare rapporten hield Xiaomi op 25 september een kernkadervergadering en maakte zijn doelstellingen en technologiestrategie voor het nieuwe decennium bekend. Lei Jun plaatste op Weibo dat Xiaomi's waarden van "oprechte liefde" de onveranderlijke algemene richtlijn zijn.
Lei Jun legde verder de acht aspecten van "oprechte liefde" uit, waarvan de eerste "vrienden maken met gebruikers" is.
Slechts een paar dagen later brak de "publieke opiniestorm van de waterverwarmer" uit. Dit doet je afvragen:Is dit wat we beloofd hebben om vrienden te worden met gebruikers? Als we de productkwaliteit niet verbeteren en geen after-sales service bieden, is dit dan de manier waarop Xiaomi vrienden kan worden met consumenten?
Producten hebben geen geweten, maar mensen die producten maken moeten wel een geweten hebben. Er kan geen geld worden verdiend omdat het uw geweten schaadt. Xiaomi heeft deze waarheid misschien altijd geweten.