Apple is er trots op veilige apparaten aan te bieden die zijn vergrendeld via biometrie en toegangscodes. Menselijke fouten zullen echter elk beveiligingsprotocol belemmeren, ongeacht hoeveel waarborgen er zijn getroffen. Als ze hun wachtwoord vergeten, hebben VisionPro-gebruikers geen andere keus dan naar een Apple Store te gaan of hun koptelefoon op te sturen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen.
Volgens Bloomberg heeft de supporthotline van Apple een "groot aantal" klachten ontvangen over vergeten wachtwoorden. Een anonieme bron zei dat ondersteunend personeel is verteld gebruikers te vertellen dat reparaties alleen in de winkel of per post kunnen worden uitgevoerd.
Andere producten, zoals iPhones, kunnen eenvoudig worden gereset door verbinding te maken met uw Mac en de Device Firmware Upgrade (DFU)-modus te openen. Gebruikers kunnen zelfs hun Apple Watch resetten als ze hun wachtwoord vergeten.
Een lid van het Apple Community Forum deelde zijn ervaringen met het Apple Support Center over dit probleem. De ondersteuningsmedewerker klaagde dat hij "met veel boze klanten te maken kreeg nadat hij hen had verteld dat de enige manier was om terug te keren naar de winkel."
Voordat OpticID kon worden ingeschakeld, had Apple Vision Pro tijdens de installatie een zescijferige toegangscode nodig. Gebruikers kunnen ervoor kiezen geen wachtwoord te gebruiken, waardoor de biometrische optie voor beveiliging en inloggen wordt verwijderd.