Uit een laatste analyse blijkt dat de rol van ChatGPT als verkeersafleidingskanaal voor e-commercewebsites en mobiele applicaties toeneemt tijdens het ‘Black Friday’-winkelseizoen van dit jaar, maar dat het aandeel ervan in het totale verkeer nog steeds zeer beperkt is. Statistieken van Apptopia, een data-analysebedrijf voor mobiele applicaties, wezen erop dat tijdens het Black Friday-winkelweekend van Thanksgiving-donderdag tot en met zondag het aantal sessies dat door ChatGPT werd gericht op mobiele applicaties van retailers met 28% steeg op jaarbasis.
Dit afleidingseffect is momenteel echter gunstiger voor hoofdplatforms dan voor kleine en middelgrote detailhandelaren. Uit gegevens blijkt dat het aandeel van Amazon in alle omleidingen van retailapplicaties van ChatGPT dit jaar 54% heeft bereikt, meer dan 40,5% in 2024; Het aandeel van Walmart steeg van 2,7% vorig jaar naar 14,9%. Analisten zijn van mening dat wanneer gebruikers via AI-chatbots naar aanbiedingen of productinformatie zoeken, de kans groter is dat ze naar de platforms van deze e-commercegiganten worden geleid, waardoor hun marktpositie verder wordt geconsolideerd.
Apptopia verklaarde dat de bovenstaande gegevens afkomstig zijn van het Amerikaanse gebruikersvoorbeeldpanel en een schatting zijn gebaseerd op de statistieken van gebruikersgedrag waargenomen op mobiele apparaten, in plaats van op de eigen gegevens van het platform. Voor dit onderzoek definieerde het bedrijf een ‘omleidingssessie’ als een mobiele app-sessie voor de detailhandel die plaatsvindt binnen 30 seconden na het einde van een ChatGPT-sessie. Met andere woorden, zolang de gebruiker na interactie met ChatGPT onmiddellijk een retailapplicatie opent of ernaar overschakelt, wordt dit beschouwd als een verkeersomleiding die door ChatGPT wordt gefaciliteerd.
Ondanks de aanzienlijke groei op jaarbasis zijn AI-chatbots nog steeds een ‘nichekanaal’ op het gebied van e-commerce. Apptopia wees erop dat op Black Friday in 2024 ChatGPT-georiënteerde e-commerce applicatiesessies slechts 0,64% van alle ChatGPT-sessies zullen uitmaken; dit jaar is dit aandeel slechts gestegen tot 0,82%. In termen van statistieken: zolang ChatGPT gebruikers winkelinspiratie en productselectiesuggesties biedt, of gebruikers direct op links in het gesprek klikken om naar retailapplicaties te gaan, worden ze geteld als afleidingssessies.
Naast Apptopia monitorde Adobe ook de impact van AI-verkeer op retailwebsites tijdens het kerstinkopenseizoen. Gegevens die deze week door Adobe zijn vrijgegeven, laten zien dat, gemeten aan de hand van "gebruikers die retailwebsites bezoeken door op links te klikken die door AI-chat zijn gegenereerd", het door AI afkomstige verkeer naar Amerikaanse retailwebsites op Black Friday in 2025 met 805% is gestegen op jaarbasis, en dat de gebruikers die via AI-omleiding op retailwebsites terechtkwamen 38% meer kans hadden om een aankoop te voltooien dan andere gebruikers. Bovendien steeg het AI-verkeer gericht op Amerikaanse retailwebsites op Cybermaandag met 670% op jaarbasis; Gedurende het hele kerstinkopenseizoen, van 1 november tot 1 december, steeg het AI-gerelateerde verkeer in totaal met ongeveer 760% op jaarbasis.
Uit uitgebreide gegevens van meerdere partijen blijkt dat de aanwezigheid van AI-chatbots in de besluitvormingslinks van consumenten over het winkelen toeneemt, vooral tijdens vakantiepromoties. In absolute zin nemen AI-tools zoals ChatGPT echter nog steeds een klein aandeel in mobiele applicaties en websiteverkeer in. Hun impact op het algehele e-commercelandschap lijkt meer op het toevoegen van een kers op de taart aan de topplatforms dan op het onmiddellijk veranderen van de spelregels. Voor kleine en middelgrote retailers is het nog steeds een uitdaging die nog moet worden onderzocht hoe ze AI-kanalen kunnen gebruiken om meer bekendheid en conversies te verkrijgen.