Op 12 maart gaf Haidilao vandaag nog een verklaring af waarin stond dat voor de 4.109 klanten die van 24 februari 00.00 uur op 24 februari tot 24.00 uur op 8 maart in Haidilao's Shanghai Bund-winkel aten, de maaltijdprijs voor die dag volledig zal worden terugbetaald, en dat er een extra contante compensatie van 10 keer de bestellingsbetaling zal worden verstrekt. Bovendien heeft Haidilao op 10 maart een civiele rechtszaak ingediend bij de Shanghai Huangpu District Court voor de twee mannen die bij de zaak betrokken waren, en zal hij resoluut hun relevante verantwoordelijkheden nastreven in overeenstemming met de wet.
Haidilao zei: "We voelen mee met de problemen en impact die dit incident voor klanten heeft veroorzaakt en zullen actie ondernemen om het management en de dienstverlening te verbeteren. Onze oprechte excuses aan alle klanten en bedanken u voor uw toezicht, kritiek en tolerantie."