Aeon, een grote Japanse supermarktketen, heeft een nieuw systeem voor kunstmatige intelligentie ingevoerd om de glimlach van werknemers te evalueren en ernaar te streven deze te ‘standaardiseren’. Op 1 juli kondigde Aeon de adoptie aan van een ‘smile rating artificieel intelligentiesysteem’ (genaamd ‘MrSmile’) in 240 winkels in heel Japan, waarmee Aeon het eerste bedrijf was dat dergelijke technologie toepaste.
'MrSmile', ontwikkeld door het Japanse bedrijf InstaVR, zou het gedrag van een werknemer nauwkeurig beoordelen en hun algehele houding beoordelen op basis van meer dan 450 factoren, waaronder hun begroetingen, gezichtsuitdrukkingen, volume en intonatie.
Aeon verklaarde dat het zijn doel is om "de glimlach van werknemers te standaardiseren en de behoeften van klanten zo goed mogelijk te bevredigen. MrSmile bevat spelelementen om werknemers aan te moedigen hun scores te verbeteren, waardoor de verbetering van de" serviceattitude "wordt gemaximaliseerd...
Aeon zei dat het de AI-software met succes heeft uitgeprobeerd in acht winkels, waarbij zo'n 3.400 werknemers betrokken waren, en dat de "serviceattitude" 1,6 keer zou zijn verbeterd in de drie maanden voordat het onlangs naar alle winkels werd uitgerold.
Omdat iedere beweging en zelfs gezichtsuitdrukking van een werknemer tijdens zijn hele dienst in deze mate wordt gevolgd, zal dit onvermijdelijk leiden tot een vorm van aanpassing van de houding, vooral in een land dat bekend staat om zijn 'gezicht'. Maar we kunnen niet anders dan het gevoel hebben dat deze technologie veel lijkt op het begin van een Black Mirror-aflevering.