Gisteravond #伟来车主strafte het station # stond op de hot search-lijst. Een groot aantal NIO-autobezitters die Apple-telefoons gebruiken, meldde app-storingen. De Bluetooth-sleutelsynchronisatie van het voertuig is mislukt en het voertuig kon niet worden ontgrendeld. Veel autobezitters zaten bekneld buiten de auto.
Volgens praktijkfeedback van autobezitters had deze storing alleen betrekking op de iOS-versie van de NIO-app. De software crashte onmiddellijk bij het openen en de besturingsinterface was volledig niet toegankelijk. De Bluetooth-sensorsleutel die afhankelijk is van de app kan niet worden gesynchroniseerd. Toen de auto-eigenaar naar het voertuig liep, reageerden de lichten niet en kon de deur niet van het slot worden gehaald. Ze konden alleen naast de auto wachten op verwerking. Netizens noemden het gekscherend een ‘collectieve strafschop’.
Veel autobezitters probeerden hun mobiele telefoons opnieuw op te starten en van netwerk te wisselen, maar konden het probleem niet oplossen. Ze belden NIO's 400-klantenservicehotline voor hulp. Tijdens de spitsuren waren de inkomende lijnen echter overbelast en duurde het lang wachten op handarbeid.
Na de verbinding bood de klantenservice een uniforme tijdelijke oplossing: verwijder de app en installeer deze opnieuw. Na het opnieuw installeren kan het voertuig tijdelijk worden ontgrendeld. Deze methode kan echter slechts één keer in werking treden en de fout zal zich opnieuw voordoen nadat de software opnieuw is opgestart.
Vanochtend reageerde de klantenservice van NIO dat het technische team de oorzaak van de storing heeft gevonden en reparaties promoot. De nieuwe versie van de app zal in batches online worden gepusht en het crashprobleem zal na de update worden opgelost.
Het incident leidde tot discussies in de sector. Veel internetgebruikers wezen erop dat de huidige nieuwe energievoertuigen sterk afhankelijk zijn van mobiele apps voor het ontgrendelen en besturen van de auto. Bij grootschalige softwarestoringen ontbreekt het aan een alomvattende offline oplossing, die gemakkelijk voor overlast kan zorgen bij extreem weer en noodreisscenario's. Autobezitters worden er ook aan herinnerd om fysieke kaartsleutels bij de auto te dragen.