Voormalige klanten van Temu in Hongarije zullen contante terugbetalingen ontvangen als onderdeel van het besluit van de Hongaarse Mededingingsautoriteit (GVH) om bedrijven die het platform exploiteren te straffen voor oneerlijke handelspraktijken. GVH verklaarde dat het bedrijf dat het online platform Temu exploiteert minstens 882 miljoen forint aan consumenten moet terugbetalen en een boete van 437 miljoen forint moet betalen aan de Hongaarse centrale financiën, voor een totaalbedrag van meer dan 1,3 miljard forint. Alle Hongaarse consumenten die tussen november 2023 en september 2024 via Temu winkelen, ontvangen een eenmalige contante vergoeding van HUF 2.000.

GVH startte in maart 2024 mededingingstoezichtprocedures tegen Temu's Europese exploitant Whaleco Technology Limited, omdat hij vermoedde dat deze oneerlijke handelspraktijken had geïmplementeerd en consumenten in veel opzichten had misleid. Tijdens het onderzoek stelde GVH vast dat Temu een reeks problemen had: het creëren van de illusie van "prijsverlaging" door de oorspronkelijke prijs door te strepen; niet in staat zijn de authenticiteit van grote kortingen zoals "tot 95% korting" te bewijzen en toe te geven dat dergelijke kortingen in sommige gevallen niet konden worden verleend; producten nog steeds bestempelen als promoties terwijl er geen daadwerkelijke kortingen zijn; het publiceren van informatie met een gevoel van urgentie en het uitoefenen van psychologische druk op consumenten door middel van inhoud en visuele presentatie; en het gebruik van misleidende verklaringen met betrekking tot milieubescherming en duurzaamheid.

Volgens GVH hebben de werkmaatschappijen van Temu ervoor gekozen om tijdens het proces samen te werken met toezichthouders, hebben ze een aantal zakelijke praktijken stopgezet die als illegaal of ongepast werden beschouwd, en hebben ze toegezegd een alomvattend consumentenbeschermingsplan te implementeren. Als onderdeel van de schikking stemde het bedrijf ermee in om 2.000 HUF aan contante compensatie te betalen aan alle Hongaarse consumenten die tussen november 2023 en september 2024 bij Temu hebben gewinkeld. Relevante consumenten zullen een e-mail ontvangen met een activeringslink, waarmee ze hun bankrekeninggegevens kunnen invullen of een andere veilige en veelgebruikte betaalmethode kunnen kiezen om hun terugbetaling te ontvangen.

Als het totale bedrag dat daadwerkelijk aan consumenten wordt terugbetaald niet de 882 miljoen HUF bedraagt, moet de Temu-operator het verschil in de vorm van een boete aan de Hongaarse centrale financiering betalen. Daarnaast legde GVH het bedrijf een aparte boete van 437 miljoen forint op, die ook aan de staatskas zal worden overgedragen. GVH benadrukte dat deze zaak weerspiegelt dat regelgevende instanties nauwlettend zullen blijven letten op de marketing- en prijsstrategieën van onlinemarktplatforms, vooral op gebieden als valse kortingen, buitensporige druk en propaganda voor "milieubescherming".

Dit is niet de eerste keer dat GVH soortgelijke acties onderneemt tegen grote online retailers of platforms. Al in november 2025 moest de online moderetailer About You een schadevergoeding betalen aan honderdduizenden klanten voor het gebruik van misleidende promotiemethoden en het beïnvloeden van de besluitvorming van consumenten door het creëren van psychologische druk. Volgens GVH zet de Temu-zaak de trend voort van het versterken van het toezicht op e-commerceplatforms en zendt het ook een signaal uit naar de hele sector: valse aanbiedingen, emotionele manipulatie en ongegronde duurzaamheidspromoties kunnen hoge economische kosten en verplichte compensatieverplichtingen voor consumenten met zich meebrengen.