Onlangs werd een Braziliaanse Xbox-gebruiker gedwongen juridische stappen te ondernemen om Microsoft aan te klagen, omdat zijn account was gehackt en niet kon worden teruggehaald. Uiteindelijk won hij met succes de zaak en kreeg hij de controle over zijn account terug. Het incident vond plaats in april van dit jaar, toen het account van de gebruiker met de naam Ordo_Liberal werd gehackt, ook al was tweefactorauthenticatie ingeschakeld. Ordo nam vervolgens contact op met het klantenserviceteam van Microsoft. Hoewel de andere partij toegaf dat het account inderdaad was gestolen, verklaarde zij dat het account niet kon worden hersteld omdat de hacker de beveiligingsgegevens van het account had gewijzigd.
De enige oplossing van Microsoft is om het account volledig te annuleren, wat betekent dat de gebruiker alle gekochte games verliest, inclusief "Minecraft".
In schril contrast met Microsoft was de klantenservice van Ubisoft uiterst efficiënt toen dezelfde hacker via een gekoppeld Microsoft-account probeerde het Ubisoft-account van Ordo te hacken. Na ontvangst van de werkorder hielp Ubisoft de gebruiker binnen een uur bij het herstellen van de accounttoegang door middel van eenvoudige identiteitsverificatie.
Geconfronteerd met de negatieve behandeling van de "gedwongen verwijdering van accounts" door Microsoft, huurde Ordo een advocaat in Brazilië in en profiteerde van de strenge lokale consumentenbeschermingswetten om gerechtelijke stappen te ondernemen via openbare verdedigingskanalen. Ordo onthulde dat Microsoft zeer sterk presteerde in de rechtszaal. Het stuurde niet alleen een team van twaalf advocaten, maar diende ook een document van 300 pagina's in ter verdediging, maar verloor uiteindelijk toch de zaak.
Volgens de uitspraak van het Hof van Justitie van Rio de Janeiro (TJRJ) is het zaaknummer 0811207-44.2026.8.19.0002. De rechtbank eiste van Microsoft dat het de account van de gebruiker en alle digitale activa binnen 15 dagen moest herstellen, anders zouden de boetes voortdurend hoger worden. Bovendien moet Microsoft Ordo ook ongeveer $ 400 aan emotionele schade betalen. Ordo deelde zijn ervaring met het winnen van de rechtszaak op het Reddit-forum. Hij grapte dat hij persoonlijk geen substantiële juridische kosten heeft gemaakt in deze juridische procedure. De enige kosten waren een broek van $ 10, gekocht om de rechtbank bij te wonen.
De zaak trok brede aandacht op internet en luidde opnieuw de noodklok in het tijdperk van digitale games. Nu technologiegiganten als Sony en Microsoft geleidelijk een volledig digitaal gamedistributiemodel implementeren, zijn de veiligheid van gebruikersaccounts en de bescherming van rechten en belangen belangrijker dan ooit geworden. De overwinning van de Braziliaanse speler demonstreert niet alleen de kracht van de wet bij het beschermen van de rechten en belangen van digitale consumenten, maar biedt ook oplossingen voor gebruikers die door het platform zijn genegeerd nadat ze te maken kregen met soortgelijke ‘accountkaping’.