Het zijn niet alleen kantoormedewerkers die het risico lopen vervangen te worden door kunstmatige intelligentie. Zelfs fastfood-zelfbedieningsverkopers lopen het gevaar hun baan te verliezen naarmate machines steeds competenter worden in hun werk - of kunnen ze dat echt? Eén bedrijf dat dergelijke technologie levert, onthulde dat meer dan 70% van zijn bestellingen handmatig extern worden voltooid.
Presto Automation, dat beweert een van de grootste leveranciers van arbeidsautomatiseringstechnologie in de sector te zijn, maakte in een aanvraag bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission bekend dat bijna driekwart van zijn bestellingen wordt bijgestaan door externe agenten die op plaatsen als de Filippijnen werken. Interessant genoeg heeft Presto eerder beweerd dat 95% van de bestellingen die door zijn verkoopchatbot worden ontvangen, worden voltooid zonder menselijke tussenkomst.
PrestoAutomation levert PrestoVoice drive-thru orderverwerkingsproducten aan veel fastfoodrestaurants in de Verenigde Staten, waaronder Carl's Jr., Hardee's, DelTaco en Checkers, en belooft de bedrijfswinsten te verhogen door de arbeidskosten te verlagen.
Uit documenten van de Amerikaanse Securities and Exchange Commission blijkt dat 70% van de bestellingen van PrestoVoice handmatige tussenkomst vereist. Naarmate de tool op meer locaties wordt ingezet, streeft het bedrijf ernaar dat percentage naar 30% of hoger te brengen. Het bedrijf voegde eraan toe dat externe medewerkers ook helpen bij het trainen van het systeem.
Bloomberg schrijft dat de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) Presto Automation heeft geïnformeerd dat er een onderzoek loopt naar het bedrijf wegens onthullingen "met betrekking tot bepaalde aspecten van zijn kunstmatige intelligentietechnologie". De precieze aard van het onderzoek is onduidelijk.
Dit is niet de eerste keer dat een bedrijf minder dan openhartig is over de mate van menselijk ingrijpen in zijn kunstmatige-intelligentieproducten. De Nate-app belooft kunstmatige intelligentie te gebruiken om klantinformatie automatisch in te vullen voor slechts $ 1 per transactie, maar maakt vaak gebruik van werknemers in de Filipijnen om het proces uit te voeren. Een ander AI-hulpmiddel voor het automatiseren van applicatieontwikkeling bleek sterk afhankelijk te zijn van menselijke ingenieurs.
Volgens rapporten werkte fastfoodgigant Wendy's al in mei van dit jaar samen met Google om een chatbot met kunstmatige intelligentie te testen in een van zijn restaurants in Ohio. De chatbot is getraind om te begrijpen hoe klanten doorgaans via het menu bestellen en op een natuurlijke manier met elkaar omgaan.