Onlangs werd bekend dat Henan Zhoukou China Unicom gebruikers had gedwongen optische modems te vervangen, wat tot bezorgdheid leidde. Volgens het Henan TV Metropolis Channel zei de heer Qi, een ingenieur bij Zhoukou China Unicom, dat China Unicom van elke persoon verlangt dat hij de beoogde taak voltooit: het wisselen van terminals voor 10 huishoudens per maand. Medewerkers die de taak niet voltooien, worden gestraft. Hij zei dat China Unicom, om gebruikers te dwingen de optische modem te vervangen, de breedbandaccount van de gebruiker op de achtergrond stopte, waardoor de gebruiker geen toegang meer kreeg tot internet, en vervolgens technici vroeg om de optische modem en router te komen 'repareren'.
Op 20 november antwoordde Zhoukou China Unicom dat de provinciale en gemeentelijke bedrijven er veel belang aan hechtten en richtten onmiddellijk een speciaal werkteam op om onderzoek te doen. De provinciale communicatieadministratie van Henan antwoordde dat ze het eerste interview met Zhoukou Unicom hadden afgenomen en dat de specifieke situatie nog in onderzoek was.
Er is een officiële verklaring afgelegd en er is een speciaal werkteam opgericht. Ik geloof dat de waarheid uiteindelijk aan het licht zal komen. Het schokkende nieuws waarvan wordt vermoed dat het door insiders uit de industrie is gebracht, zorgt er echter nog steeds voor dat relevante gebruikersgroepen zich 'droevig voelen'. Volgens gegevens van de website van het Ministerie van Industrie en Informatietechnologie bedroeg het totale aantal gebruikers van vaste internetbreedbandtoegang van de drie basistelecommunicatiebedrijven eind september 2022 578 miljoen, een netto stijging van 42,57 miljoen ten opzichte van eind vorig jaar; en eind september 2023 bedroeg het totale aantal gebruikers van vaste internetbreedbandtoegang van de drie basistelecommunicatiebedrijven 630 miljoen, een netto stijging van 40,19 miljoen ten opzichte van het einde van het voorgaande jaar. Het is duidelijk dat breedbandgebruikers relatief de bestaande markt hebben betreden.
In een tijd van rode oceaan is het redelijk dat exploitanten "speciale aandacht besteden" aan de gebruikswaarde van individuele gebruikers. Het aanboren van het potentieel van de bestaande markt kan echter niet gebaseerd zijn op schending van consumentenrechten. Wat voor soort "kat" is een lichte kat? Onder welke omstandigheden moet deze worden vervangen? Geconfronteerd met professionele en technische belemmeringen aanvaarden de meeste gebruikers mogelijk alleen het "exclusieve recht op vertolking". De praktijk van het eenvoudigweg veranderen van producten op basis van de woorden van de exploitant heeft er lange tijd voor gezorgd dat veel consumenten boos durven te zijn, maar zich niet durven uit te spreken, en dat ze wel eens boos kunnen zijn maar zich niet kunnen uitspreken. In het licht van de prestaties die op het spel staan, is het inderdaad een serieuze discussie waard hoe we de impuls om “het internet af te sluiten en van kat te veranderen” effectief kunnen beteugelen.
In dit opzicht moeten we enerzijds nagaan of dit gedrag van het "op de achtergrond blokkeren van de breedbandaccounts van gebruikers" een individueel "onheil" of een organisatorische daad is? Zullen aan de andere kant, naast het blootgestelde lokale China Unicom, ook andere operators de mogelijkheid hebben tot soortgelijke operaties? Er is één detail dat de aandacht verdient: uit een zoekopdracht op het Black Cat Complaint Platform bleek dat veel gebruikers al in de eerste helft van 2022 een klacht hadden ingediend bij relevante exploitanten, waardoor gebruikers werden gedwongen optische modems te vervangen op grond van breedbandupgrades, anders zouden ze geen toegang tot internet kunnen krijgen. Door conclusies te trekken uit één zaak en deze tot het einde toe te onderzoeken, zal dit echte meldingsincident geen ‘meloen’ in het speeksel worden.
Tijdens de live-uitzending van de officiële flagshipstore van Henan Unicom stormde een groot aantal internetgebruikers de live-uitzendruimte binnen en zeiden in het commentaarveld: "Als u tweedehands optische katten heeft, sluit u dan aan." Het is duidelijk dat het opmerkelijk is voor bedrijven om de marktschaal uit te breiden, geavanceerde technologie te leveren, de operationele efficiëntie te verbeteren en marketingmodellen te optimaliseren; maar als ze op een slimme manier een naam creëren om klanten voor de gek te houden en hun geweten negeren omwille van de prestaties, zullen ze zichzelf vroeg of laat in de voet schieten. Zowel het Telecommunicatiereglement als het Burgerlijk Wetboek bakenen feitelijk duidelijk de juridische grenzen van telecommunicatiemarketing af. Als de betrokken bedrijven zowel intern als extern echt een ‘ketenval’ hebben opgezet, ben ik bang dat het niet alleen een kwestie van interne verwerking is.
Voor nu is het allerbelangrijkste om zo snel mogelijk de waarheid over het ‘Light Cat Incident’ te achterhalen. Mocht er inderdaad sprake zijn van een onregelmatigheid in de bedrijfsvoering, dan moet deze serieus worden aangepakt conform de wet- en regelgeving en kan er voor het merendeel van de gebruikers een bevredigende verklaring worden gegeven.
Tekst/Deng Haijian