Onlangs heeft de American Customer Satisfaction Index (ACSI) zijn onderzoek uit 2023 over elektronische producten en huishoudelijke apparaten gepubliceerd. ACSI is een nationale economische indicator die de beoordeling van Amerikaanse consumenten van de kwaliteit van producten en diensten voor dagelijkse levensbehoeften weerspiegelt. Over het algemeen gesproken,Bedrijven met een hogere klanttevredenheid hebben doorgaans hogere omzet en aandelenrendementen dan hun concurrenten.
De resultaten laten zien,Nadat Apple twintig jaar op rij de enige titel in de pc-categorie had, werd de titel dit jaar gelijkelijk verdeeld tussen Samsung en Apple. De categorie personal computers omvat desktops, laptops en tablets.
Tussen juli 2022 en juni 2023 interviewde ACSI willekeurig 14.000 Amerikaanse gebruikers. Wat de resultaten betreft,De tevredenheidsscores voor Mac en iPad van Apple zijn 83, 3 punten hoger dan de gemiddelde tevredenheidsscore van 80, en 1 punt hoger dan de score van de afgelopen twee jaar.
Dit jaar is Apple echter niet langer de enige kampioen;Samsung stond ook op een gedeelde eerste plaats met Apple met een tevredenheidsscore van 83. Voor het eerst sinds 2003 domineerde Apple niet.
Dankzij het tabletproduct (GalaxyTab) steeg de tevredenheid met 6%,De algemene tevredenheidsscore van Samsung steeg met 2% en bereikte ook 83 punten.
Dell en HP stonden op de tweede plaats met 81 punten, en Acer, Amazon, Asus en Lenovo stonden op de derde plaats met 78 punten..
Onder hen steeg de tevredenheidsscore van HP jaar-op-jaar het meest, met een stijging van 4% op jaarbasis.
Interessant genoeg citeerde Apple gegevens van een extern onderzoeksbureau dat het had ingehuurd tijdens zijn kwartaalcijfers, waaruit blijkt dat de klanttevredenheid met Apple-apparaten wel 98% of 99% bedraagt. Maar in feite zijn deze gegevens moeilijk te verkrijgen.