Gisteren (19 september) om 17.37 uur, na acht dagen stilte, sprak Hua Xizi zich voor het eerst uit naar aanleiding van het Li Jiaqi-incident. Op Weibo heeft het bovenstaande bericht meer dan 120.000 likes. Waarom gebeurt dit? Ik zal het hieronder in detail uitleggen. Toen Huaxizi op 11 september de publieke opinie op gang bracht, gebruikte het een ‘single-point weerlegging’-benadering om te voorkomen dat de publieke woede jegens Li Jiaqi werd opgewekt. Het was nog steeds een PR-strategie. Uit de kopie van de verklaring en vele acties voor en na het uitbrengen van deze brief kunnen we echter de interne spanning en chaos binnen Huaxizi zien.
De oom probeerde externe informatie te gebruiken om de chaotische 39 uur voor en na de toespraak van Hua Xizi in beeld te brengen.
De tijd begint op 18 september om 07.00 uur.
01
918 blijft uitzenden
Vanwege het Li Jiaqi-incident eindigde de live-uitzending van Hua Xizi in de flagshipstore van Douyin op de ochtend van 11 september na twee en een half uur.
Tot de hervatting van de uitzending op 19 september werd de live-uitzendruimte van Huaxizi zeven dagen opgeschort.
In feite is deze stelling onjuist, omdat alleen het Douyin-platform, dat meer kenmerken heeft als publiek opinieveld, is gestopt met uitzenden, terwijl andere platforms, zoals Kuaishou, blijven uitzenden.
Vooral op 18 september, een dag nadat binnenlandse merken als Fenghua, Lotus en Yumeijing hadden aangekondigd dat ze zouden stoppen met uitzenden, bleef Huaxizi live uitzenden en goederen verkopen op platforms als Kuaishou.
Ja, wie kan er nu niet met geld overweg? Was Li Jiaqi niet klaar met het blazen van veren (verontschuldigingen) in de live-uitzendruimte en ging vervolgens door met het verkopen van goederen...
Dit is een van de uitingen van de interne problemen van Hua Xizi.
Met zo’n grote publieke opinie is het bijna elke dag een hete zoektocht. Hua Xizi heeft "zijn stem verloren" voor de buitenwereld, maar hij vergeet niet goederen te verkopen.
Moeten we ons uitspreken? Wanneer wordt het verzonden? Wat te sturen? De oom vermoedde dat de baas van Hua Xizi de afgelopen dagen met dit probleem worstelde.
"Ik ben zo bang en weet niet wat ik moet doen." In de verontschuldigingsbrief vond de oom deze zin alleen maar sympathiek, maar jammer dat er maar deze 8 woorden in stonden.
Uiteindelijk werd deze brief op 19 september om 17:37 uur verzonden en werd al snel het populairste zoekonderwerp!
02
Deze verklaring heeft niets te maken met de afdeling Public Relations
Na het lezen wist de oom echt niet wat hij moest zeggen.
Het is vergelijkbaar met het eerste gevoel van internetgebruikers: na veel gezegd te hebben, betekent het niets zeggen...
Er zitten veel wendingen in de verklaring van Hua Xizi. De titel is bijvoorbeeld ‘Een brief’ en de hele tekst bevat slechts twee zinnen ‘Sorry’, maar een groot deel van het artikel is gewijd aan het merkconcept.
Er wordt gezegd dat Hua Xizi’s huidige PR-nummer één ooit een PR-veteraan van Alibaba was, en zelfs als hij geen Alibaba-public relations-persoon was, als je de ‘Drie Waarheidsprincipes’ hebt gelezen in schriftelijke verklaringen die hij vaak vermeldt in zijn artikelen, zou je het belang moeten kennen van ‘echte actie’ (actie) in de vraag of public relations-uitspraken in crisis weerklank kunnen vinden bij het publiek. Maar er zat geen actie in deze brief.
Ik zag dat sommige internetgebruikers twee versies van recensies maakten. Ter referentie heb ik ze hieronder geplaatst.
Wat nog bizarder is, is dat slechts 1 uur en 14 minuten nadat deze brief was verzonden, een vriendenkring van iemand die ervan verdacht werd een klasgenoot van de PR-afdeling van Hua Xizi te zijn, viraal ging.
"Ik heb ontslag genomen bij Huaxizi. Alles wat er vandaag tijdens de hot search is gebeurd, heeft niets met mij te maken. Deze verklaring heeft niets met mij te maken, noch met de PR-afdeling."
Op de avond van 19 september maakten de media bekend dat een andere persoon die verdacht werd van Huaxizi Public Relations de media liet weten dat hij ontslag had genomen.
Bovendien zijn sommige mensen bereid om de royalty's te vragen die enige tijd geleden zijn betaald.
Zou dit het legendarische plot kunnen zijn waarin de baas de PR de schuld op zich laat nemen, maar de PR de schuld op zich neemt door af te treden? Als de bovenstaande informatie waar is, dan is deze gênante verklaring en het collectieve ontslag van public relations, ik heb een beetje begrip van wie deze verklaring heeft afgelegd: "Sorry voor het bezetten van sociale middelen", het is erg nep en gekunsteld.
Oom zegt vaak dat als je een heel belachelijke uitspraak ziet, je moet onthouden dat je niet te haastig public relations dom moet noemen, omdat alle uitspraken het resultaat zijn van interne PK binnen het bedrijf, en public relations alleen besluitvormingsopties aan de baas kan bieden, en de uiteindelijke beslissing wordt genomen door de baas.
03
Je houding is oprechter dan ik dacht, dus daarmee is het afgelopen.
#花西子声声# stond op de eerste plaats in de populaire zoekopdracht en bleef 8,6 uur op de lijst staan. Het onderwerpenoverzicht bereikte 750 miljoen, en de discussie was 98.000. De onderwerphost was Sina Technology.
Het vastgezette bericht onder dit onderwerp komt uit een Weibo-bericht van Sina Technology.
Verschillende netizens lieten van 21:48 tot 22:22 op de 19e berichten achter om Hua Xizi te steunen, en de likes waren behoorlijk hoog.
De oom heeft een paar paragrafen overgenomen, als volgt:
@小子-JCT: Ah, voor mensen met een gevoelige huid denk ik niet dat Hua Xizi make-up op maat kan maken.
@外岛的人: Om eerlijk te zijn als consument: zijn poedercake is geweldig voor het fixeren van make-up. De laatste keer dat ik met mijn beste vriendin uitging, gebruikte ze de mijne en nam hem mee. Wie weet?
@lcjcc: Het is niet eenvoudig om de afgelopen jaren een merk op te bouwen. Hua Xizi heeft het ook goed gedaan. Het is op geen enkele manier een slechte zaak.
@kortom een rijstpartner: Het is tijd dat deze kwestie wordt opgelost... Dit is de laatste tijd overal op internet het geval.
@chuchu曰: Het is echt niet eenvoudig om binnenlandse producten te maken. We kunnen naar honderden landen overzee gaan en Chinese copywriting leveren. We zullen ze tenminste niet naar believen bekritiseren.
@王瑶Konijn: Om nog maar te zwijgen van andere dingen: ik vind de producten van Huaxizi erg leuk. Ik hoop dat je na deze tijd echt opnieuw kunt beginnen, naar een hoger niveau kunt gaan en binnenlandse producten kunt maken.
@秋明山思河: De houding is oprechter dan ik dacht. Laten we hier stoppen. Gebruik de tijd om te bewijzen dat binnenlandse producten de moeite waard zijn.
Uit professionele gevoeligheid klikte de oom op de bovengenoemde Weibo-blogs en vond enkele aanwijzingen, zoals:
Zowel @秋明山sihe als @王瑶Rabbit hebben op de 19e hetzelfde Weibo-bericht over "Tianmei Paradise" geretweet. Ze hebben allebei tegelijkertijd berichten op Weibo achtergelaten om de Weibo-accounts van Hua Xizi te ondersteunen, maar ze hebben feitelijk deelgenomen aan het opnieuw plaatsen van hetzelfde Weibo-bericht op dezelfde dag?
@chuchuyue en @lcjcc plaatsten op dezelfde dag ook een opmerking over Alibaba Cloud. Ondersteunen ze allebei Hua Xizi en besteden ze tegelijkertijd aandacht aan Alibaba Cloud?
Er zijn nog meer "toevalligheden":
Drie Weibo-bloggers, @小子-JCT, @Que Yifan Da Zi en @倪远小岛的人, ondersteunen niet alleen Hua Xizi, maar hebben ook gerelateerde Weibo-berichten geretweet over “NIO’s nieuwe EC6 die wordt gelanceerd.” Zou het kunnen dat iedereen tegelijkertijd fan is van Hua Xizi en fan van NIO’s EC6?
U moet het begrepen hebben nadat u dit geschreven heeft. Gisteravond had Hua Xizi veel geld moeten betalen aan een extern PR-bedrijf. Helaas was dit werk te ruw. De inhoud die door verschillende accounts werd geplaatst, leek te veel op elkaar en professionals konden het in één oogopslag begrijpen.
Wat betreft het bericht onder de officiële Weibo van Hua Xizi: u bent van harte welkom om het zelf te verkennen.
Om samen te vatten, wil ik een korte samenvatting geven.
Op 918, de dag voordat ze zich uitsprak, verkocht Hua Xizi nog steeds goederen tijdens live-uitzendingen, alsof er niets aan de hand was. Nadat de verklaring in de middag van 19 september was uitgegeven, werd het een populair zoekonderwerp en werd het bekritiseerd en bekritiseerd. Onmiddellijk daarna werd gemeld dat de PR-afdeling van Huaxizi massaal ontslag nam in een poging afstand te nemen van de verklaring. Een paar uur later begon Weibo krachtige steun uit te spreken voor Hua Xizi, maar de identiteit van deze bloggers leek sterk op die van het S-leger.
Hieruit zien we dat, hoewel nieuwe consumentenmerken hebben genoten van de voordelen van korte video's, live-uitzendingen, internetberoemdheden, kapitaal en de opkomst van nationale trends, ze hun halo hebben verloren door een crisisincident. Pas dan ontdekken we dat deze nieuwe consumentenmerken er helemaal niet klaar voor zijn, en zelfs naakt lopen!
De baas besteedt helemaal geen aandacht aan public relations. Nadat hij gehersenspoeld is door online grasplanten, livestreaming en het bouwen van advertenties, denkt hij dat wat hij doet een merk is.
Van 7.00 uur op 18 september tot 22.00 uur op 19 september, deze 39 uur, zijn de merkveren die ik ooit zo koesterde nu slechts een stukje kippenveren.
Ten slotte weet ik niet of dit artikel zal lijken op het vorige artikel over Li Jiaqi, dat meer dan 1,3 miljoen keer bekeken werd op WeChat.
Maar ik hoop dat dit artikel je in ieder geval een beetje kan inspireren. Vooral als je de leider bent van een nieuw consumentenmerk of een VP die verantwoordelijk is voor de public relations van het merk, let dan op de public relations en behandel internetgebruikers niet als idioten.
Als je mij als PR-medewerker vraagt, hoe maak je dan natuurlijk een keuze tussen de professionele ethiek van public relations en de bedrijfswaarden? Oom vindt persoonlijk dat waarden voorop moeten staan. Als je het er niet mee eens bent, kun je weggaan, want dit is de relatie tussen vaardigheden en Tao.