Sommige consumenten postten op sociale media dat ze personeel met leren schoenen zagen staan op de ijzeren platen en ijzeren rekken waarmee in een Hema-winkel gekookt voedsel werd bereid. De consument nam onmiddellijk contact op met het winkelpersoneel met de foto en de andere persoon zei: "De oesters hebben schelpen."
Consumenten vertelden ook dat ze na het incident online contact hadden opgenomen met Hema en later antwoord kregen van de winkel dat de medewerkers waren omgeschoold en dat de ijzeren platen en ijzeren frames zouden worden vervangen. "De daaropvolgende winkel nam contact met mij op en vertelde dat de betrokken medewerker was ontslagen. De winkel had bij zijn indiensttreding een training gegeven. Het was persoonlijk gedrag van de medewerker."
"Om 9 uur 's avonds zijn er nog steeds veel klanten in de winkel, zo schaamteloos. Buiten het bereik van de foto zijn er veel medewerkers in de ruimte naast de barbecue. Iedereen doet zijn eigen werk. Er is geen enkele verrassing aan dit gedrag van de medewerkers. Het lijkt de gewoonste zaak van de wereld." De consument schreef.
In dit verband zei de klantenservice van Hema dat we, als reactie op de illegale exploitatieproblemen die door internetgebruikers door winkelmedewerkers werden gemeld, onmiddellijk de betrokken winkels hebben gelokaliseerd en de situatie hebben geverifieerd. Dit gedrag is een ernstige schending van de voedselveiligheidsdoelstellingen van Hema en we hebben de overtreders streng aangepakt. Tegelijkertijd werden de kraampjes van de betrokken winkels gesloten voor herstel en werd de volledige ovenapparatuur vervangen om mogelijke gezondheidsrisico's te elimineren. We zijn begonnen met zelfonderzoek van alle winkels en hebben de inspecties en de opleiding van medewerkers versterkt om resoluut te voorkomen dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen.
