Volgens rapporten kocht mevrouw Wang, een inwoner van Xi'an, het Nezha S-model met uitgebreid bereik in 2023 volledig. Het is drie jaar geleden dat ze de auto kocht, maar ze heeft nooit een papieren of elektronische autoaankoopcontract kunnen krijgen. Nu zijn de activiteiten van autobedrijven gestagneerd, hebben winkels de samenwerking stopgezet en komen er regelmatig defecten aan de accu van voertuigen voor, maar er is geen plek om deze te repareren.Bij de aankoop van een auto voltooide mevrouw Wang het volledige registratie- en verzekeringsproces bij de plaatselijke Nezha 4S-winkel en vroeg ze vele malen online en offline het autoaankoopcontract op bij de winkel. De andere partij stelde de aankoop uit vanwege redenen zoals een systeemstoring en het niet verstrekken van de aankoop door het hoofdkantoor, en behield alleen de abonnementsovereenkomst en de aankoopfactuur van de auto als bewijsmateriaal.
Nadat het voertuig twee jaar was gebruikt, viel het accusysteem plotseling uit en werd het vermogen tijdens het rijden beperkt. Begin 2026 was het voertuig volledig verlamd, met frequente stroomuitval en kon het niet normaal rijden.
Mevrouw Wang nam contact op met de officiële klantenservice en ontdekte dat het kanaal ongeldig was en dat de ondersteunende voertuig-APP volledig was gedeactiveerd. Nadat ze naar de winkel was gegaan, hoorde ze dat de fabrikant failliet en gereorganiseerd was en dat de dealer de samenwerking op het gebied van merkdistributie al had beëindigd.
Na afstemming met diverse partijen in de winkel werd er contact opgenomen met de accucellenfabrikant voor een gratis reparatie, maar het voertuig werd pas ruim tien dagen gebruikt voordat de storing zich opnieuw voordeed.
De verantwoordelijke van de winkel zei dat er in dit stadium een gebrek is aan originele reparatiegegevenspakketten, speciale accessoires en kwalificaties voor batterijreparatie. Ook de eerder verbonden reparatiekanalen zijn onderbroken en kunnen geen garantieservices meer bieden. Ze stellen alleen voor om ter compensatie andere merken voertuigen in de winkel te vervangen.
In overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving met betrekking tot drie garanties voor huishoudelijke voertuigen, genieten de drie-elektrische systemen van nieuwe energievoertuigen een langdurige garantie. Noch het faillissement van de fabrikant, noch de terugtrekking van de dealer uit het netwerk kan hen vrijstellen van wettelijke after-salesverantwoordelijkheden.
Advocaten gaven meerdere manieren aan om hun rechten veilig te stellen: autobezitters kunnen bemiddeling aanvragen bij het Bureau Markttoezicht en de Consumentenbond met bewijsstukken zoals facturen, onderhoudsboekjes en communicatieboekjes.
Tegelijkertijd kunt u dealers en autobedrijven voor de rechter dagen en gratis reparaties en teruggave en vervanging van voertuigen eisen; Daarnaast kunt u het faillissements- en reorganisatieproces van de onderneming opvolgen en drie garantieclaims indienen bij de curator.
