Op 17 september bracht acteur Liu Jin een verklaringsvideo uit, waarin Liu Jin beschreef wat er tussen hem en de klantenservice van Apple was gebeurd, en boos zijn iPhone 13 Pro Max naar de ingang van de Wangfujing Apple-winkel gooide. En Liu Jin kondigde aan: "Vanaf nu zal ik nooit meer Apple-producten kopen. Apple loopt ver voorop op het gebied van dominant, arrogant en onredelijk zijn."
Liu Jin zei in de video: "Ik gebruik de iPhone 13 Pro Max al 1 jaar en 19 dagen. Na officiële tests was er een probleem met het moederbord van de telefoon. Deze kan worden gerepareerd voor 4.400 yuan. Later heb ik 12315 en de Apple-klantenservice gebeld. Na afstemming stemde Apple ermee in dat zolang er een hardwareprobleem is, deze gratis kan worden gerepareerd en vervolgens kan worden geretourneerd. Na vijf of zes dagen wachten heeft Apple een e-mail naar Liu Jin gestuurd waarin staat dat de iPhone 13 Pro Max was zonder toestemming aangepast en dat hij reparatiekosten van 6.960 yuan moest betalen. Daarna nam Liu Jin opnieuw contact op met de klantenservice van 12315 en Apple. Het antwoord van Apple was dat de telefoon was aangepast op basis van de fabrieksinspectie.
In dit verband zei Liu Jin: "Het aanmatigende gedrag van Apple, zowel als speler als als scheidsrechter, is zeer aanmatigend en arrogant. Ik heb geen andere keuze dan deze iPhone 13 Pro Max kapot te maken." Wij zullen de opvolging van dit incident blijven volgen.