Microsoft werkt samen met BeMyEyes om blinde gebruikers een snellere en efficiëntere klantenservice-ervaring te bieden via OpenAI's GPT-4. Microsoft integreert de digitale visuele assistent-tool "BeMyAI" in zijn helpdesk voor gehandicapten om blinde gebruikers te helpen technische problemen op te lossen en taken zoals software-updates uit te voeren zonder de hulp van een menselijke agent.
Na tests met Microsoft-gebruikers eerder dit jaar zei BeMyEyes dat de tool gemiddeld vier minuten nodig had om vragen op te lossen, minder dan de helft van de gemiddelde beltijd voor een menselijke agent, terwijl slechts 10% van de gebruikers ervoor koos om met een menselijke medewerker van de klantenservice te spreken na interactie met de AI-tool.
BeMyAI maakt gebruik van het GPT-4-visiemodel van OpenAI om beschrijvingen te genereren van foto's die door gebruikers zijn gemaakt, zoals instructies voor het instellen van een nieuwe computer of productlabels. Via op natuurlijke taal gebaseerde AI-gesprekken biedt de tool ook contextgevoelige, op advies gebaseerde begeleiding om gebruikers te helpen verschillende problemen op te lossen.
Jenny Lay-Flurrie, Chief Accessibility Officer bij Microsoft, zei: "Microsoft is er trots op het eerste bedrijf te zijn dat BeMyAI integreert in de Disability Answer Desk. De integratie van BeMyAI biedt gebruikers met een beperking een innovatieve, snelle en efficiënte manier om hulp te krijgen van Microsoft."
BeMyEyes CEO Mike Buckley zei dat het bedrijf ook AI-tools test met andere bedrijven, waaronder Sony, Procter & Gamble en Hilton. Het nieuws komt een week nadat OpenAI zijn eerste ontwikkelaarsconferentie hield en aankondigde dat het meer dan 2 miljoen ontwikkelaars heeft, waarvan 92% Fortune 500-bedrijven zijn. Het bedrijf lanceert ook enkele nieuwe functies, waaronder tools zonder code voor het bouwen van aangepaste versies van ChatGPT.
De samenwerking met BeMyEyes is de nieuwste stap van Microsoft om zijn producten toegankelijker te maken. Tijdens de Microsoft Ability Summit van dit jaar lanceerde het bedrijf een "Accessibility Assistant"-service om gebruikers in realtime te herinneren aan het schrijven van ontoegankelijke inhoud. Dit laat zien dat Microsoft zich inzet voor het verbeteren van de levenskwaliteit van gebruikers met een beperking door middel van technologische innovatie.