Onlangs plaatste een netizen het nieuws dat er geen aftrek was voor een treinkaartje dat hij tien minuten vóór het rijden had gekocht, wat tot verhitte discussies onder netizens leidde. Uit de door de netizen gedeelde schermafbeelding blijkt dat de trein die hij nam op 27 november werd gekocht en dat het kaartje voor de D779-trein om 18:25 uur vanuit Yan'an vertrok.Ik heb een terugbetaling aangevraagd toen er nog maar 14 minuten over waren voor vertrek, en de terugbetalingsaanvraag werd binnen enkele seconden afgehandeld zonder aftrek van de administratiekosten.
Netizens merkten op: "Wanneer zijn de regels van 12306 veranderd?", "Er is geen aftrek hiervoor, dus het zal in de toekomst moeilijker worden om kaartjes te bemachtigen", "Kan de vergoeding die ik eerder heb afgetrokken aan mij worden terugbetaald?"
Als reactie op deze situatie reageerde 12306 Spoorwegklantenservice op de media dat met betrekking tot de administratiekosten voor het annuleren van tickets:De huidige normen voor restitutievergoedingen worden nog steeds geïmplementeerd en er zijn momenteel geen nieuwe regels geïntroduceerd.
De reden waarom bovengenoemde netizen de administratiekosten niet heeft afgetrokken, is dat de D779-trein die op 27 november vanuit Yan'an vertrok, 30 minuten te laat vertrok. Volgens de relevante regelgeving,Vanwege treinvertragingen hoeven gebruikers geen restitutiekosten af te trekken voor restituties.
Bovendien zijn de huidige regels voor het innen van terugbetalingsbehandelingskosten, geïmplementeerd door 12306, als volgt:
Als de terugbetalingstijd ≥8 dagen na het rijden bedraagt, worden er geen terugbetalingskosten in rekening gebracht; als het minder dan 8 dagen en ≥48 uur is, wordt er een restitutiebedrag van 5% van de nominale waarde in rekening gebracht; als het minder dan 48 uur en ≥24 uur is, wordt er een restitutiebedrag van 10% in rekening gebracht; als het minder dan 24 uur is, wordt een restitutiebedrag van 20% in rekening gebracht.