Woensdagmiddag, Eastern Time, ondervond de bekende software voor videoconferenties op afstand Zoom een grootschalige, wereldwijde storing. Toen de storing zich voordeed, kregen gebruikers die Zoom gebruikten aanwijzingen dat ze geen toegang konden krijgen tot deze site of dat ze Zoom.us controleerden op spelfouten.
Uit later onderzoek bleek dat de fout niets met Zoom zelf te maken had, maar met een fout in de domeinnaam die het gebruikte, namelijk het Zoom.us-register, waardoor de domeinnaam werd opgeschort. Het register voor de Amerikaanse domeinnaam is GoDaddy Register.
De Zoom-domeinnaam wordt gehost op het registrar Markmonitor-platform. Uit onderzoek bleek dat er een communicatiefout was tussen het platform en het GoDaddy-registratiecentrum, waardoor het GoDaddy-registratiecentrum de resolutie van de Zoom.us-domeinnaam ten onrechte heeft afgesloten.
Hoewel het probleem is opgelost, hebben Zoom, Markmonitor en GoDaddy niet bekendgemaakt wat de specifieke omstandigheden zijn van de zogenaamde communicatiefout, en wat voor soort communicatiefout ervoor kan zorgen dat een domeinnaamregistratie direct stopt met het oplossen van een specifieke domeinnaam.
Een andere interessante les hier is om de statuspagina van uw domeinnaam niet op de hoofddomeinnaam en uw eigen service te plaatsen. Een grap die in de branche circuleert, is dat een platform het statuslogboek op een platform van een concurrent moet hosten om te voorkomen dat gebruikers de logbestanden kunnen controleren als hun eigen platform uitvalt.
Zoom heeft tijdens deze storing een soortgelijke fout aangetroffen. De Zoom-statuspagina gebruikte zijn eigen subdomeinnaam status.Zoom.us. Daarom konden gebruikers, nadat de domeinnaam niet meer werd opgelost, de huidige specifieke situatie niet controleren. Wat erger is, is dat zakelijke klanten van Zoom en accountmanagers van Zoom ook via Zoom communiceren. Daarom kunnen klanten nadat Zoom ophangt geen contact opnemen met de accountmanager en begrijpen ze niet wat het probleem is.
Om domeinnaamproblemen te voorkomen, heeft GitHub githubstatus.com afzonderlijk geregistreerd om statuslogboeken weer te geven. Deze logpagina lijkt echter te worden gehost in het eigen datacenter van GitHub. Ik vraag me af of de statuspagina continu toegankelijk is als er sprake is van een extreme situatie waarbij het hele datacenter uitvalt.
Opmerking: GoDaddy is een domeinnaamregistreerder en GoDaddy Register is het register voor Amerikaanse domeinnamen. Het zijn aangesloten bedrijven, maar behoren tot verschillende organisaties.
Gerelateerde artikelen:
Videoconferentieplatform Zoom stuit op een storing in de dienstverlening, vissers posten likes