Volgens berichten in de binnenlandse media heeft China Mobile, naast moeilijkheden bij het verlagen van de tarieven, ook problemen zoals beperkingen op het 8-yuan "gegarandeerde nummer"-pakket en geen verwerking als er geen klachten worden ingediend. Volgens relevant personeel van 10086 kan het huidige "nummerbeschermings"-pakket van 8 yuan normaal worden verwerkt, maar moet het binnen 48 uur na registratie door een toegewijde persoon worden teruggebeld.
Het pakket van 8 yuan is het goedkoopste pakket in de 4G Feixiang-serie van China Mobile. De maandelijkse huur kost slechts 8 yuan, en je kunt kiezen voor 30 minuten binnenlandse gesprekken of data. Het wordt door gebruikers ook gekscherend het "gegarandeerde nummer" -pakket genoemd.
Dit pakket werd in 2018 ooit door China Mobile uit de schappen gehaald, maar werd na een interview opnieuw op de markt gebracht. Momenteel is er onder de pakketten die worden aanbevolen op de China Mobile APP echter geen pakketniveau van 8 yuan, en gebruikers kunnen dit alleen aanvragen via het 10086-telefoonnummer of de offline zakenhal.
Naast dat ze "verborgen" waren in de door de APP aanbevolen pakketten, zei een groot aantal gebruikers dat ze meerdere beperkingen tegenkwamen bij het aanvragen van het 8-yuan "nummerbescherming"-pakket, en dat ze dit alleen met succes konden aanvragen nadat ze een klacht hadden ingediend.
Veel gebruikers die klaagden, zeiden ook dat ze van plan waren hun originele pakketten te veranderen naar 8 yuan 4G Flying Card. Nadat ik 10086 had gebeld, kreeg ik te horen dat "het pakket van 8 yuan niet meer leverbaar was", of ik ging offline en kreeg te horen dat het niet kon worden verwerkt.
Waarom vereist het pakket "nummerbescherming" van 8 yuan dat een klacht succesvol kan worden verwerkt? Klantenservicepersoneel van China Mobile zei dat de huidige 8 yuan 4G Feixiang-kaart normaal kan worden verwerkt, maar dat deze binnen 48 uur na registratie door een toegewijde persoon moet worden teruggebeld. Wat betreft de vraag of het nodig is om voor verwerking naar een offline bedrijfshal te gaan, zei hij dat dit afhangt van de persoonlijke accountstatus van de gebruiker, en dat het mogelijk nodig is om voor verwerking naar een offline bedrijfshal te gaan.