Nadat Apple gedwongen was de productprijzen over de hele linie te verhogen vanwege een tekort aan geheugen, begonnen sommige MacBook Pro-dealers van de gelegenheid gebruik te maken om extra prijsverschillen in rekening te brengen voor bestellingen die al betaald waren, wat ontevredenheid en twijfels bij gebruikers veroorzaakte. In het rapport stond dat een M5 Max MacBook Pro-gebruiker die vóór de prijsverhoging voor de prijs had betaald, nu door de dealer werd verplicht de prijsverhoging goed te maken, anders kon hij alleen kiezen voor een volledige terugbetaling.

Het incident vond plaats in Groot-Brittannië. Een Reddit-gebruiker "sw1000" zei dat KRCS, dat lokaal wordt beschouwd als een "premium Apple-reseller", weigerde zijn high-end M5 Max MacBook Pro tegen de oorspronkelijke bestelprijs te verzenden. De gebruiker betaalde op 5 juni de volledige prijs voor een M5 Max MacBook Pro uitgerust met 128 GB unified geheugen. De verwachte leverdatum is 31 juli. Hij dacht dat hij door de bestelling af te ronden voordat Apple officieel een prijsverhoging aankondigde, stijgende kosten kon vermijden. Nadat Apple echter over de hele linie een prijsverhoging had aangekondigd vanwege de geheugencrisis, stuurden dealers het bedrijf een e-mail met het verzoek het prijsverschil te betalen, anders konden ze de bestelling alleen maar annuleren en geld terugkrijgen.

Eerder was Apple gedwongen prijsverhogingen aan te kondigen voor veel producten, waaronder MacBook Pro, vanwege een ernstig wereldwijd tekort aan geheugenchips zoals DRAM en NAND, waarbij de hoogste prijsstijging ongeveer $ 1.300 bedroeg. De stijging van de geheugenprijzen heeft geleid tot een aanzienlijke stijging van de kosten van de hele machine, wat een enorme druk heeft uitgeoefend op terminalfabrikanten, waaronder Apple, en kanaaldealers ook een excuus heeft gegeven om "van de trend te profiteren". Bij dit incident informeerde KRCS de gebruikers via e-mail dat ze ofwel het verschil zouden goedmaken op basis van de nieuwe prijs, ofwel een volledige terugbetaling zouden accepteren. Gebruikers waren echter van mening dat deze aanpak gebaseerd was op eenzijdig veranderende transactievoorwaarden achteraf en dat het aan rationaliteit ontbrak.

Het rapport wees erop dat de gebruiker de verkoopvoorwaarden van KRCS artikel voor artikel had bekeken, in de hoop te bevestigen of de dealer het recht had om de prijs proactief aan te passen nadat de bestelling was geplaatst en de betaling was voltooid. Hij zei echter dat hij geen relevante instructies of "mazen in de voorwaarden" had gevonden, dat wil zeggen dat de dealer niet vooraf in de details had aangegeven dat hij het recht had om extra kosten in rekening te brengen voor betaalde bestellingen als gevolg van latere wijzigingen in de upstream-prijzen. Gezien het feit dat de M5 Max MacBook Pro met 128 GB uniform geheugen vaak "op maat gemaakt" is en niet op voorraad is of lange tijd wordt uitgesteld, hebben dealers duidelijk sterkere prikkels om hun winstmarges opnieuw te beoordelen na prijsstijgingen. Bij gebrek aan duidelijke voorwaarden zijn consumenten echter niet verplicht prijsverhogingen te accepteren, laat staan ​​gedwongen te kiezen tussen "het verschil betalen" en "terugbetalen".

In markten met een zwakke bescherming van de consumentenrechten is het rapport van mening dat als gebruikers het dure M5 Max MacBook Pro-model bestellen vóór de prijsverhoging, ze voor het dilemma kunnen komen te staan: 'ofwel het prijsverschil betalen, ofwel een terugbetaling accepteren'. Zelfs als u voor terugbetaling kiest, kan het proces om het volledige bedrag terug te krijgen van deze dealers extreem lang en omslachtig zijn. In Groot-Brittannië kunnen het relatief complete lokale systeem voor consumentenbescherming en het regelgevingsklimaat gebruikers echter enige steun bieden, waardoor dergelijke geschillen de mogelijkheid krijgen om via klachtenkanalen of juridische kanalen te worden opgelost.

Het is vermeldenswaard dat "sw1000" Apple om opheldering heeft gevraagd over deze kwestie, en Apple heeft ook verklaard dat het bedrijf zelf de aanpak van KRCS niet overneemt. Het antwoord van Apple houdt in dat, althans via officiële kanalen, gebruikers die de betaling voor bestellingen vóór de prijsverhoging voltooien, achteraf geen extra kosten hoeven te betalen. Of dealers het recht hebben om zich op juridisch niveau aan hun eigen beleid te houden, moet nog verder worden gedefinieerd en mogelijk door de rechter worden beoordeeld.

Tot nu toe is de keuze van deze gebruiker erop aan te dringen dat KRCS het contract nakomt en de betaalde high-end M5 Max MacBook Pro tegen de oorspronkelijke prijs verzendt. Het rapport is van mening dat, in de context van de huidige scherpe stijging van de geheugenkosten en de premie van high-end configuraties die de 3.000 dollar naderen, als gebruikers bezwijken voor de extra kosten van dealers, dit neerkomt op het dragen van de druk van een nieuwe prijsverhoging. Voor andere consumenten die hun bestellingen vóór de prijsverhoging hadden afgerond, gaf dit incident ook een signaal af: wanneer consumenten eenzijdig eisen om "het prijsverschil goed te maken" zonder voorafgaande kennisgeving, moeten consumenten de voorwaarden herzien en proactief hun rechten veiligstellen.