Onlangs had CCTV News het thema "Hoe het probleem van de operator met verschillende rechten voor nieuwe en oude gebruikers op te lossen, dat het wisselen van pakketpakketten belemmert".Gerapporteerd over het veel voorkomende fenomeen van "verschillende rechten voor nieuwe en oude gebruikers" bij de drie grote operators.Een van de belangrijkste kwesties is,De kosteneffectieve voorkeurspakketten staan ​​alleen open voor nieuwe gebruikers of geüpgradede gebruikers. Voor oude gebruikers is het lastig geworden om over te stappen op goedkopere pakketten.

Een groot aantal netizens plaatste klachten en klaagde dat de klantenservice bij het aanvragen van goedkope pakketten vaak uitdrukkingen gebruikte als "het systeem ondersteunt dit niet", "het pakket is offline geweest" en "kan alleen offline worden verwerkt" om herhaaldelijk de situatie te ontlopen.Pas na herhaalde onderhandelingen, of zelfs een duidelijke verklaring dat ze "uw nummer naar een ander netwerk willen overbrengen" of "een klacht willen indienen bij het ministerie van Industrie en Informatietechnologie", zal de operator "u met tegenzin een kleine korting aanbieden om u te behouden."

Sommige internetgebruikers vroegen: "De operator beperkt goedkope pakketten tot nieuwe gebruikers, maar oude gebruikers kunnen niet dezelfde rechten krijgen. Wordt dit beschouwd als prijsdiscriminatie?" "Klantenservice weigerde oude gebruikers te downgraden op grond van 'het systeem ondersteunt niet' en 'het pakket is offline geweest', maar nieuwe gebruikers kunnen normaal hetzelfde pakket aanvragen. Wordt dit verdacht van fraude?"

Sommige internetgebruikers vroegen zich af: "Als er geen speciale overeenkomst zou zijn bij het afhandelen van de maandelijkse huur, zou deze benadering van 'verschillende rechten voor nieuwe en oude gebruikers' dan in strijd zijn met de bepalingen van de Consumentenrechtenbeschermingswet over het recht om te weten, het recht om te kiezen en het recht op eerlijke transacties?" "Hoe kunnen consumenten hun rechten en belangen beschermen?"

Afgaande op de feedback van veel gebruikers,Het is voor oude gebruikers niet onmogelijk om over te stappen naar een gunstiger pakket, maar wel lastig om dat in één stap te doen. Ofwel is de breedband ontbundeld, ofwel is de netwerkcontractperiode nog niet verstreken. Zelfs als dergelijke beperkingen niet bestaan, zal het personeel van de klantenservice verschillende methoden gebruiken om deze te behouden..

Veel consumenten hebben soortgelijke ervaringen gedeeld op sociale platforms, en sommigen hebben zelfs strategieën samengevat over ‘hoe terug te vechten tegen misbruik door operators’. Deze netizen zei dat het account dat hij al bijna 20 jaar gebruikt 159 yuan per maand kost en 80 GB aan verkeer heeft, terwijl een vriend om hem heen een pakket van 39 yuan heeft met 110 GB aan verkeer. Ik wilde het pakket wijzigen, maar ik heb talloze keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ze wilden het gewoon niet doen. Totdat ik zei "vergeet je nummer over te zetten naar een ander netwerk", kwam de korting meteen.

CCTV-verslaggevers namen contact op met drie operators over gebruikersfeedback.Op het moment van schrijven had geen van de drie bedrijven formeel gereageerd.