Als reactie op feedback van eigenaren van FAW-Volkswagen Sagitar over het spuiten van airconditioningpoeder, heeft FAW-Volkswagen een "Brief aan klanten" aan eigenaren gestuurd, waarin staat dat het eigenaren gratis testdiensten voor airconditioningsystemen zal bieden. Als er een probleem is, wordt de nieuwe originele airconditioningverdamper gratis vervangen en wordt er 15 jaar kwaliteitsgarantie gegeven op de airconditioningmontage.
Eerder meldden veel FAW-Volkswagen-bezitters dat onbekend wit poeder bleef spuiten uit de airconditioninguitlaat van de nieuwe Sagitar die ze dit jaar pas in ontvangst namen. Ze waren bezorgd over de aantasting van de luchtkwaliteit in de auto en de gezondheid van de chauffeurs en passagiers.
FAW-Volkswagen verklaarde in de brief dat dit fenomeen na analyse verband houdt met de ophoping van ruwe hydrofiele coatingvloeistof in sommige airconditioningverdampers. De overtollige ruwe vloeistof vormt na het drogen witte deeltjes. Na testen door een externe gezaghebbende organisatie is het hoofdbestanddeel van de witte deeltjes polyvinylalcohol en zal dit geen schade toebrengen aan de menselijke gezondheid. Het gaat voornamelijk om enkele Sagitar-voertuigen die tussen september 2025 en januari 2026 zijn geproduceerd.
FAW-Volkswagen zei dat het gebruikers vanaf nu gratis testdiensten voor airconditioningsystemen zal bieden. Als er een probleem is, wordt de verdamper van de airconditioner gratis vervangen door een nieuwe originele fabriek en wordt er een kwaliteitsgarantie van 15 jaar op de montage van de airconditioner gegeven. Het gratis onderhoudsservicebeleid voor het airconditioningsysteem en de bescherming van de daaraan verbonden rechten zijn lange tijd geldig.
"Om uw wachttijd te verkorten, kunt u contact opnemen met de dichtstbijzijnde geautoriseerde FAW-Volkswagen-dealer om een afspraak te maken. We zullen zo snel mogelijk een test voor u regelen. FAW-Volkswagen is altijd gebruikersgericht geweest en stelt de gebruikerservaring op de eerste plaats. Wij verontschuldigen ons nogmaals ten zeerste voor de problemen die u hebben ondervonden."
