Framework, een fabrikant van vervangbare modulaire laptops, heeft aangekondigd dat de eerste batch Framework Laptop 13 Pro ongeveer een maand later zal worden verzonden dan oorspronkelijk gepland. Dit nieuwe 13-inch vlaggenschip, dat door sommige gebruikers de "MacBook Pro voor Linux-gebruikers" wordt genoemd, zou oorspronkelijk in juni worden verzonden. Momenteel wordt verwacht dat de eerste reeks bestellingen zal worden uitgesteld tot juli, en sommige bestellingen zouden zelfs tot begin augustus kunnen verschuiven. Voor gebruikers die niet in de eerste batch zitten, worden bestellingen die oorspronkelijk gepland waren voor verzending in juli, uitgesteld tot augustus. Sommige gebruikers zullen tot begin september moeten wachten voordat ze de nieuwe machine ontvangen.
Naar verluidt heeft Framework gebruikers die Laptop 13 Pro vooraf hebben besteld via e-mail geïnformeerd over de redenen voor de vertraging, die voornamelijk betrekking hebben op twee belangrijke nieuwe componenten: een nieuw tactiel trackpad en een aangepast display. Ambtenaren verklaarden dat bestellingen die alleen pre-orders voor het moederbord bevatten of die niet de bovengenoemde nieuwe componenten bevatten, nog steeds zoals gepland zullen worden verzonden en niet zullen worden beïnvloed.
Wat het tactiele touchpad betreft, heeft Framework intern meer dan tien firmwareversies herhaald. Tijdens tests voorafgaand aan de massaproductie ontdekte het team echter een aardingsprobleem in het ontwerp van de printplaat, waardoor het touchpad zichzelf na meerdere klikken zou resetten. Framework werkte vervolgens samen met leveranciers Lite-On en Boréas om de fout op te lossen en bevestigde dat de printplaat opnieuw moest worden ontworpen. Alleen touchpads die gebruik maakten van de nieuw ontworpen printplaat zouden in de assemblage van de hele machine worden geplaatst, dus de verzending van de hele machine werd gedwongen om op de pauzeknop te drukken.
Tegelijkertijd bracht het aangepaste display dat in de Laptop 13 Pro werd gebruikt ook firmwarefouten aan het licht tijdens de opstartfase van de massaproductie. Framework werkt samen met paneelleverancier China Star Optoelectronics (CSOT) om nieuwe displayfirmware te ontwikkelen, die naar verwachting op hetzelfde moment klaar zal zijn als de bijgewerkte touchpadmodule, waardoor de hele machine kan terugkeren naar het normale verzendtempo.
Voor gebruikers die een bestelling hebben geplaatst maar de vertraging niet kunnen accepteren, zei Framework dat ze ervoor kunnen kiezen de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van de eerder betaalde aanbetaling te ontvangen. Het bedrijf benadrukte dat dit proactieve uitstel van verzendingen bedoeld is om ervoor te zorgen dat gebruikers de gecorrigeerde versie krijgen nadat ze hardwareontwerp- en firmwareproblemen hebben ontdekt, in plaats van kwaliteitsrisico's te compenseren door reparaties of grootschalige terugroepacties nadat het product op de markt is gebracht.