Het Weibo-onderwerp "De vrouw zei dat het mobiele pakket van 159 yuan niet zo goed is als het pakket van 39 yuan" werd een populair zoekonderwerp en leidde tot veel discussie onder internetgebruikers. Veel mensen konden na het lezen ervan niet anders dan denken aan het oude pakket dat ze een aantal jaren hadden gebruikt, en voelden een sterke weerklank van bedrogen te zijn. Volgens berichten in de media is de betrokkene een oude mobiele gebruiker met bijna twintig jaar internetervaring. Het maandelijkse pakket dat hij momenteel gebruikt is 159 yuan, en de voordelen omvatten slechts 400 minuten gratis bellen en 80 GB algemeen verkeer. Een vriend van dezelfde operator vroeg echter een voorkeurspakket van 39 yuan aan. Hij kan niet alleen een directe belsubsidie ​​van 480 yuan krijgen, maar het pakket omvat ook maar liefst 110 GB aan verkeer, wat een stuk kosteneffectiever is.

Ze zei dat ze, als oude gebruiker die het al bijna twintig jaar gebruikt, niet de bevoegdheid heeft om 159 yuan per maand te betalen voor de configuratie waar anderen voor 39 yuan van kunnen genieten. Ze lijkt helemaal op een slachtoffer dat in de ogen van de operator stilletjes is geoogst.


Insiders uit de branche hebben de onderliggende logica ontmanteld die het moeilijk maakt voor oude gebruikers om te downgraden. Enerzijds zijn bij veel vroege huurpakketten met een hoog maandbedrag verbruiksafspraken inbegrepen. Als gebruikers actief een downgrade aanvragen voordat de overeenkomst afloopt, zullen ze hoogstwaarschijnlijk een overeenkomstige schadevergoeding moeten betalen. Er is echter geen belemmering om te upgraden naar een hoger maandhuurpakket.

Aan de andere kant, wanneer oude gebruikers merken dat het pakket onredelijk is en herhaaldelijk met de klantenservice communiceren om aanpassing van rechten en belangen aan te vragen, zal het exclusieve retentiemechanisme in de backend van de operator worden geactiveerd. Dit mechanisme is oorspronkelijk ontworpen om gebruikers te behouden die van plan zijn hun nummers naar een ander netwerk over te dragen. Alleen wanneer aan de triggervoorwaarden is voldaan, kunnen gebruikers compenserende kortingen krijgen die nooit openstonden voor gewone bestaande gebruikers.

Veel waarnemers uit de sector hebben duidelijk gemaakt dat het onverstandig is voor telecomoperatoren om oude gebruikers op deze manier te behandelen, of het nu gaat om het 'vernietigen van bekendheid' of om discriminatie. De oude gebruikers met een hoge loyaliteit, die al zoveel jaren stabiele winsten aan de exploitanten zijn blijven bijdragen, hadden vriendelijkere rechten en belangen moeten genieten, en mogen niet lichtvaardig worden behandeld of zelfs maar vermomd worden geoogst.

Tegenwoordig hebben grote sociale platforms een groot aantal zeer praktische tegenmaatregelen ontwikkeld. Consumenten die gebundeld zijn met onredelijk hoge maandelijkse huurpakketten kunnen de klantenservice duidelijk laten weten dat ze van plan zijn om nummerportabiliteit aan te pakken of een klacht in te dienen, waardoor operators worden gedwongen proactief gecoördineerde rechtenaanpassingsplannen aan te bieden en niet langer passief een verschillende behandeling hoeven te accepteren.