Onlangs is mevrouw Lan geslaagdBij het afhandelen van restituties voor internationale vliegtickets worden onredelijke inhoudingen aangetroffen. Op de platformpagina wordt aangegeven dat alle afhandelingskosten door de luchtvaartmaatschappijen worden geïnd en dat er geen kosten door het platform zelf in rekening worden gebracht. Na navraag bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij ontdekte mevrouw Ke Lan dat Fliggy in het geheim meer dan 800 yuan aan vergoedingen had afgetrokken.In dit verband zei de klantenservice van Fliggy dat het zeer waarschijnlijk is dat de luchtvaartmaatschappij de annulerings- en wijzigingsregels niet tegelijkertijd met het platform heeft bijgewerkt. Fliggy is alleen ter weergave en brengt geen administratiekosten in rekening.
Het is duidelijk dat mevrouw Lan in mei van dit jaar 3.011 yuan aan Fliggy heeft uitgegeven om een vliegticket van Hangzhou naar Nairobi, Kenia te kopen, en dat ze oorspronkelijk begin juni zou reizen.
Na aankoop van het kaartje brak in veel Afrikaanse landen de Ebola-epidemie uit en werd Kenia aangemerkt als risicogebied. Om veiligheidsredenen was mevrouw Lan genoodzaakt de reis te annuleren, een annulering veroorzaakt door objectieve overmacht.
Mevrouw Lan heeft twee keer restituties op het platform geïnitieerd. Alle onvrijwillige terugbetalingsopties in het systeem, zoals de epidemie, waren vergrendeld en konden niet worden gecontroleerd. Ze had geen andere keuze dan persoonlijke redenen te onderzoeken om terugbetaling aan te vragen. Uiteindelijk werd het ticket van ruim 3.000 yuan slechts ruim 200 yuan terugbetaald, met een aftrek van bijna 2.800 yuan. Uit de details blijkt dat alle inhoudingen door Qatar Airways zullen worden geïnd.
Bezorgd belde mevrouw Lan de functionarissen van Qatar Airways om de aftrek te verifiëren en hield een opname van het gesprek bij.
Volgens de berekeningen van de luchtvaartmaatschappij werd feitelijk slechts ongeveer 1.860 yuan aan restitutiekosten in rekening gebracht, en was er geen basis voor aftrek voor de resterende 800 yuan.
Met het bewijsmateriaal in de hand nam mevrouw Lan opnieuw contact op met Fliggy om haar rechten te verdedigen, en het platform maakte die avond snel het prijsverschil goed.
In reactie op de kwestie van de beperkte terugbetalingsmogelijkheden verklaarde Fliggy dat de voorwaarden van speciale internationale vliegtickets complex zijn, en dat sommige tickettypes geen onvrijwillige terugbetalingskanalen kunnen openen, zelfs niet als er een epidemie is. Bijzondere omstandigheden kunnen handmatig worden toegepast.
