Meta heeft aangekondigd dat zijn AI-agent voor WhatsApp Business wereldwijd is gelanceerd, met als doel WhatsApp verder uit te bouwen tot workflowsoftware die door kleine en middelgrote ondernemingen kan worden gebruikt. Meta zei dat deze AI-robot voor de klantenservice nu Meta Business Agent heet. Na bijna twee jaar testen in markten als India en Mexico is het nu officieel opengesteld voor gebruikers over de hele wereld.
De agent kan worden gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden, producten aan te bevelen, afspraken te boeken, leads te screenen en indien nodig gesprekken over te dragen aan menselijke agenten.
Naast WhatsApp Business heeft Meta deze bot ook uitgebreid naar het Instagram direct messaging-scenario. Het bedrijf test ook nieuwe functies, waaronder het genereren van dagelijkse briefings en het bieden van inzichten in openstaande chats, waarbij de test momenteel betrekking heeft op geselecteerde accounts in WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger en Meta Business Suite.
Meta onthulde ook dat het van plan is om de agent in de toekomst meer taken op zich te laten nemen, zoals marktonderzoek, het onder de aandacht brengen van productfuncties, het beheren van gebruikerskalenders en het verbinden van gerelateerde tools om concurrentie-informatie te extraheren. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf ook de mogelijkheid voor het systeem om verkopers proactief weer te geven wanneer gebruikers naar verkopers zoeken of contactgegevens delen in de chat, en bouwt het een aangepast bureauplatform voor grote ondernemingen dat verbinding kan maken met systemen zoals Shopify, Zendesk en Shopee.
In termen van commercialisering is Meta van plan om bedrijven kosten in rekening te brengen via een aantal plannen van WhatsApp Business Premium, en grotere bedrijven zullen in rekening worden gebracht op basis van tokengebruik. Dit is belangrijk voor WhatsApp, omdat het platform voorheen voor zijn inkomsten voornamelijk afhankelijk was van zakelijke berichtendiensten en 'click-to-WhatsApp'-advertenties.