Sony heeft de servicevoorwaarden en het privacybeleid van PlayStation Network bijgewerkt en een aantal nieuwe regels geïntroduceerd met betrekking tot contentbeoordeling, accountbeveiliging en accountbeheer. Een van de belangrijkste veranderingen in de nieuwe voorwaarden is dat Sony proactief geautomatiseerde monitoring gaat uitvoeren op illegale en schadelijke inhoud. Specifieke doelwitten zijn onder meer: terrorismegerelateerde inhoud, uitbuiting van kinderen, pornografie en materiaal dat zelfbeschadiging of eetstoornissen aanmoedigt.
Het beleid bevestigt dat Sony geautomatiseerde moderatiesystemen zoals hash-matchingtechnologie en andere detectietools zal gebruiken om de communicatie, uploads en online activiteiten van gebruikers te scannen om godslastering, haatzaaiende uitlatingen, spam en kwaadaardige URL's te identificeren.
Naast de recensie-updates heeft Sony ook een duidelijker proces geformaliseerd voor het aanvechten van accountverboden. Volgens de herziene voorwaarden kunnen gebruikers die permanent zijn uitgesloten van de in aanmerking komende landen/regio's, bezwaar indienen via het officiële PlayStation-ondersteuningsportaal.
Sony zei dat het klachten op een "snelle, niet-discriminerende, zorgvuldige en objectieve manier" zou behandelen en merkte op dat accountverboden kunnen worden opgeheven als een fout wordt ontdekt en technisch herstelbaar is.
De nieuwe versie van de overeenkomst legt ook strengere wettelijke verantwoordelijkheden op aan gezinsbeheerders die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de rekeningen van kinderen. Volgens de herziene formulering heeft de volwassene, als de bestedingslimiet op de rekening van een kind wordt verhoogd van de standaardwaarde van $ 0, bevestigd dat het kind het online bestedingsgedrag begrijpt en ermee instemt alle gemaakte kosten binnen de goedgekeurde limiet te dragen.
Sony heeft ook de bewoordingen met betrekking tot beveiliging gemoderniseerd, waarbij 'wachtwoorden' officieel worden vermeld als een van de goedgekeurde authenticatiemethoden, naast traditionele wachtwoorden en toegangscodes.
Bovendien strekken deze veranderingen zich ook uit tot het bredere ecosysteem van PlayStation. De definitie van "geautoriseerd systeem" omvat nu mobiele PlayStation-applicaties, pc-services en goedgekeurde platforms van derden, en is niet langer beperkt tot console- en handheld-hardware.
In de bijgewerkte overeenkomst blijft veel PSN-beleid voor de lange termijn ongewijzigd. Sony stelt nog steeds dat digitaal gekochte inhoud "gelicentieerd" is in plaats van eigendom; de minimumleeftijd voor een PSN-account is nog steeds 7 jaar (minderjarigen hebben ouderlijk toezicht nodig); Voor aanpassingen van de abonnementsprijzen is nog steeds een opzegtermijn van 60 dagen vereist voordat automatische verlenging en aftrekwijzigingen plaatsvinden.