Dell-apparaten met Windows 11 hebben de laatste tijd regelmatig te maken gehad met een Black Screen of Death-probleem (BSOD). Dit gebeurt niet na het installeren van een systeemupdate van Microsoft, maar omdat gebruikers onlangs een software-update van Dell hebben ontvangen. Na het installeren van de update zal het systeem ongeveer elke 30 minuten een zwart scherm krijgen en vastlopen.
Als u de gebeurtenisviewer controleert, kunt u records van ernstige kernelfouten zien. Deze records komen ongeveer eens in de 30 tot 60 minuten voor. Uit de beschrijving van het record blijkt dat de oorzaak mogelijk een onverwacht stroomverlies van de kernel is. Dit probleem treft momenteel een groot aantal Dell-gebruikers die Windows 11-systemen gebruiken.
Netizen MartinHBS2026 gebruikte Microsoft's officiële foutcontroletool WinDbg om de inhoud van de systeemlogdump te analyseren. Na analyse ontdekte hij dat de bron verwees naar Dell's eigen Support Assistant-software (Support Assist), dus de eenvoudigere manier is om Dell Support Assistant direct te verwijderen.
Tijdens de daadwerkelijke werking ontdekten internetgebruikers dat zelfs het verwijderen van de Dell Support Assistant een crash kon veroorzaken. Netizens besloten uiteindelijk echter alle componenten met betrekking tot Dell Support Assistant te verwijderen. Als u andere geavanceerde opschoonprogramma's gebruikt, kunt u ook proberen dergelijke geavanceerde opschoonprogramma's te gebruiken om Dell Support Assistant volledig te verwijderen en de bijbehorende componenten en het register op te ruimen.
Afgaande op de huidige feedback van internetgebruikers kan het probleem worden opgelost door Dell Support Assistant volledig te verwijderen. Sommige internetgebruikers zeiden dat soortgelijke problemen zich niet meer voordeden na het verwijderen en opnieuw installeren van Dell Support Assistant vanuit de Microsoft Store. Daarom is de specifieke oorzaak van het probleem nog niet duidelijk en moet Dell mogelijk een officiële ondersteuningsaankondiging uitbrengen om dit uit te leggen.
Daarnaast wil ik internetgebruikers eraan herinneren dat de meeste vooraf geïnstalleerde merksoftware van OEM's vatbaar is voor soortgelijke problemen. Deze OEM-software kan altijd bepaalde afwijkingen in het systeem veroorzaken vanwege slechte kwaliteit of andere problemen. Als u bij dagelijks gebruik soortgelijke situaties tegenkomt, wilt u deze OEM-software mogelijk verwijderen voordat u gaat testen.