"Big Mouth" Luo Yonghao schoot opnieuw, dit keer op zijn oude vijand Siemens. Onlangs plaatste Luo Yonghao een reeks berichten op Weibo, waarin hij publiekelijk de Siemens iQ100-koelkasten bekritiseerde als "slecht ontworpen en inferieure producten". Ook zei hij dat hij Siemens al eerder had gewaarschuwd, maar dat Siemens deed alsof hij gek was op deze zaak.


Zelfs nadat de klantenservice van Siemens via de media had gereageerd, weigerde Lao Luo nog steeds op te geven. Tegelijkertijd stuurde hij ook veel Weibo-berichten door over de bescherming van gebruikersrechten van Siemens.


Wat zelden voorkomt, is dat Luo Yonghao deze keer zelfs zijn advocaat gebruikte om Siemens Home Appliances publiekelijk op te roepen om privé contact met hem op te nemen, wat erop leek te wijzen dat hij niet zou opgeven totdat zijn doel was bereikt.


Al in 2011 was Luo Yonghao's verdediging van de rechten van Siemens destijds een populaire internetmeme geworden. Naast het uit woede vernielen van verschillende Siemens-koelkasten, ontstond ook een van de beroemdste scènes uit Luo's carrière als internetberoemdheid.

Nu, vijftien jaar later, is Luo Yonghao nog steeds de verkeerskoning vol aandacht en controversiële onderwerpen, terwijl Siemens al een groot deel van zijn koelkastmarktaandeel heeft verloren onder de belegering van binnenlandse fabrikanten.

Kan Siemens, nu het opnieuw geconfronteerd wordt met de "hameraanval" van Luo Yonghao, deze keer nog steeds weerstand bieden?

Luo Yonghao treft Siemens opnieuw

Luo Yonghao daagde Siemens opnieuw uit. De reden hiervoor was dat het afgelopen jaar een groot aantal gebruikers op sociale media postte waarin werd beweerd dat de Siemens iQ100-koelkasten kwaliteitsproblemen hadden.

Deze groep gebruikers kocht deze koelkast doorgaans rond 2020. Na 4-5 jaar gebruik deden zich intensief problemen voor, waaronder lijmlekkage, koelmiddellekkage, defecte printplaat en andere problemen.

Een gebruiker plaatste een bericht waarin hij zei dat hij een meester had ingehuurd voor onderhoud. De meester was ook op de hoogte van dit veel voorkomende probleem en vermoedde dat dit productmodel zelf ontwerpfouten vertoonde. Waarom zouden er anders collectieve donderexplosies plaatsvinden?


Siemens weigerde echter toe te geven dat het product defect was. Veel gebruikers meldden dat de klantenservice van Siemens zei dat dit kwam omdat de berichten die consumenten toevallig zagen, gingen over de bescherming van rechten omdat het product kapot was. Maar in de ogen van gebruikers is dit slechts antwoordretoriek, niet de waarheid.

Sommige gebruikers hebben de klachten over Xiaohongshu opgelost en op Weibo gepost om hun rechten te beschermen. Luo Yonghao stuurde onlangs ook dit Weibo-bericht door en zei: "De Siemens iQ100-koelkast is inderdaad een inferieur product met een slecht ontwerp."

Sindsdien heeft Luo Yonghao ook verschillende Weibo-posts doorgestuurd waarin deze koelkast werd besproken, waaronder een waarin stond: "De klantenservice van Siemens zei dat het reparatiepercentage erg laag is." Luo Yonghao vroeg zelfs: "Kwam dit antwoord al eerder, of is het gewoon gemaakt? Als het alleen maar gemaakt is, zou het interessant zijn om te zien."

Al in juli vorig jaar stuurde Luo Yonghao een bericht door waarin hij klaagde over kwaliteitsproblemen met Siemens IQ100-koelkasten, en @siemens, waarin hij zei: "Er zijn veel slachtoffers van deze serie koelkasten. Los ze alstublieft zo snel mogelijk op, anders bent u verantwoordelijk voor de gevolgen."


Strikt genomen zijn de woorden van Luo Yonghao niet geheel ineffectief. Bij het zoeken naar trefwoorden als "IQ100-rechtenbescherming" op Xiaohongshu zeiden sommige gebruikers dat ze hun producten met succes hadden verlengd. Ze meldden echter over het algemeen dat de klantenservice "dom speelde" en dat de gebruikers pas na sterke eisen ermee instemden om te verlengen. Het hele proces was ook relatief ingewikkeld.

We kunnen natuurlijk niet weten of de bereidheid van Siemens om het te vervangen gebaseerd is op de druk van Luo Yonghao vanuit de publieke opinie, of dat het product echt defect is. Maar het laat in ieder geval één ding zien: het blijft belangrijk om je uit te durven spreken.

Luo Yonghao had Siemens vijftien jaar geleden immers al een keer uitgedaagd.

In september 2011 publiceerde Luo Yonghao een artikel waarin hij zei dat de deur van zijn Siemens-koelkast niet goed sloot, waardoor er rijp ontstond in de vriezer. In een officieel antwoord van Siemens stond echter dat “het gratis reparaties ter plaatse belooft, maar dat de koelkastdeur af en toe moeilijk te sluiten is, wat geen kwaliteitsprobleem is.”

De reactie van Siemens "het belangrijke vermijden en het gemakkelijke nemen" maakte veel consumenten boos, waaronder Luo Yonghao. In november kwamen Luo Yonghao en enkele vrijwilligers naar de Siemens-toren in Peking om hun rechten te verdedigen en sloegen ter plekke verschillende Siemens-koelkasten kapot.

Pas in december bood de president van Siemens China publiekelijk zijn excuses aan en beloofde hij het probleem kosteloos te komen oplossen. Er moet echter worden opgemerkt dat Siemens de koelkast niet heeft teruggeroepen en ook niet heeft toegegeven dat het een ontwerpfout was. Vanuit PR-perspectief is dit nog steeds een ‘geïsoleerd incident’.

Een halve maand later hield Luo Yonghao een uitwisselingsbijeenkomst over het incident met de "Siemens-koelkastdeur". Hij merkte op: "Siemens koelkastdeurkozijnen hebben gereserveerde montagegaten voor deurdrangers, maar deze worden weggelaten op de Chinese markt (verkochte producten). Dit is slechts een klein onderdeel dat 5-8 yuan kost."

Tot nu toe heeft de ambtenaar niet gereageerd of het verband houdt met de "deurdranger". Er waren zelfs veel stemmen die beweerden dat de spraakmakende rechtenbescherming van Luo Yonghao bijbedoelingen had en ervan werd verdacht misbruik te maken van concurrenten.

Het is waar dat deze al te radicale benadering van de bescherming van rechten inderdaad ongepast is. Maar soms, als je je niet op een spraakmakende manier uitspreekt, wordt het merk misschien nooit gehoord. Luo Yonghao heeft inderdaad de "deur" geopend voor Chinese consumenten om hun rechten te verdedigen.

Het marktlandschap is veranderd

Tegenwoordig kiezen steeds meer gebruikers de kant van Luo Yonghao, niet alleen omdat hij zich durft uit te spreken, maar omdat Siemens inderdaad te arrogant is.

Voor een product dat mogelijk defect is, heeft de ambtenaar lange tijd onverschillig gestaan ​​en geen actieve maatregelen genomen zoals terugroeping of vervanging, waardoor dit product wederom met grootschalige kwaliteitsproblemen uitbrak.

Hetzelfde product gedurende vijftien jaar is voldoende om de kwaliteit en attitude van een merk te verifiëren.

In de jaren negentig betrad het Duitse merk Siemens officieel de Chinese markt. Gelegen in de gouden eeuw van Chinese huishoudelijke apparaten, gekoppeld aan de zegen van buitenlandse merken en Duitse technologie, vestigde het zich snel als de toppositie in de high-end markt.

Volgens gegevens van het China State Grid Market Monitoring System bezetten Siemens koelkasten en trommelwasmachines vanaf oktober 2010 respectievelijk 13,6% en 24,8% van de markt, waarmee ze op de eerste plaats stonden onder de buitenlandse merken en de eerste plaats in de totale markt.

Het keerpunt kwam in 2014, toen Bosch Group het belang van 50% van Siemens in Bosch en Siemens Home Appliances Group overnam voor 3 miljard euro. Sindsdien heeft Siemens zich volledig teruggetrokken uit het gebied van huishoudelijke apparaten en heeft alleen het merk Siemens huishoudelijke apparaten behouden.

De oorspronkelijke huishoudelijke apparaten van Siemens en Bosch deelden echter een productiesysteem. Na de aandelenwijziging waren de producten nog steeds dezelfde producten, maar werden ze verkocht onder het Siemens-merk waarmee consumenten beter vertrouwd zijn.

De speelstijl van Bosch is echter steeds conservatiever geworden en vertrouwt meer op de merkinvloed van Siemens om zijn basismarkt in stand te houden. Of het nu gaat om de iteratie van producttechnologie of innovatie in marketing, het primaire doel is niet het zoeken naar verandering, maar het behouden van stabiliteit.

Maar een overmatig streven naar stabiliteit kan uitmonden in een ontkoppeling. De belangrijkste productlijnen van Siemens zijn bijvoorbeeld altijd koelkasten, wasmachines en keukenapparatuur geweest, en het bedrijf heeft geen ambitie om categorieën uit te breiden;

Op het gebied van promotie op sociale media is de stijl van Siemens traditioneler; terwijl merken als Midea en Haier al een jeugdige en intelligente aanpak hebben aangenomen, waarbij ze basisinhoud, KOL-matrix en livestreaming diepgaand cultiveren om de geest van jonge gebruikers te grijpen.


Volgens gegevens van Aowei Cloud Network bedroegen de offline marktaandelen van Siemens op het gebied van koelkasten en wasmachines van januari tot november 2024 respectievelijk 7,59% en 9,03%. Op de online markt slaagde het er niet in de top vijf te bereiken, en het gat was duidelijk te zien in vergelijking met de piekperiode.


Tegelijkertijd stijgen de Chinese merken voor huishoudelijke apparaten sterk. In 2025 zal de detailhandelsomzet van China's belangrijkste markt voor huishoudelijke apparaten (exclusief 3C) 893,1 miljard yuan bereiken, waarvan de drie grootste bedrijven Haier, Midea en Gree samen ongeveer 70% voor hun rekening nemen.

Neem de koelkastmarkt als voorbeeld. Volgens gegevens van CMM bezetten Haier, Hisense en Midea in de eerste helft van 2025 de drie grootste markten met een aandeel van respectievelijk 46,4%, 16,4% en 15,5%, met een totaal aandeel van 78,3%. Het Matthew-effect in de sector is aanzienlijk.

Onder hen staat Casarte, volgens de gegevens van CMM van 1-47 weken in 2025, op de high-end koelkastmarkt met een aandeel van meer dan 10.000 yuan op de eerste plaats met een aandeel van 43,8%, gevolgd door Haier (15%) en Siemens (9,5%) op de tweede en derde plaats. In het piekbereik van de piramide boven de 15.000 yuan bedraagt ​​het marktaandeel van Casarte in het eerste kwartaal van 2026 maar liefst 71,1%.

Dit betekent dat Chinese merken voor huishoudelijke apparaten niet alleen de helft van de markt veroveren, maar ook de high-end posities innemen die oorspronkelijk toebehoorden aan buitenlandse merken. Als Siemens wil uitbreken, worden de uitdagingen steeds groter.

Wat voor soort koelkast hebben gebruikers nodig?

Op dit punt kunnen we beter begrijpen waarom het bombardement van Luo Yonghao zo'n grote weerklank in de publieke opinie kan wekken - de markt voor huishoudelijke apparaten is al lang geleden veranderd, maar Siemens staat nog steeds stil en neemt niet eens de moeite om meer aandacht aan de consument te besteden.

De afgelopen jaren heeft de Chinese markt voor huishoudelijke apparaten zich al met aandelenconcurrentie beziggehouden. Met name koelkasten zijn al een zeer volwassen categorie. De markt is voldoende verzadigd en vertoont een U-vormig differentiatiepatroon:

De high-end markt vertrouwt op merken en technologie om muren te bouwen, terwijl de low-end markt de prijzen tot het uiterste drijft. De ene is verantwoordelijk voor het maken van winst, en de andere is verantwoordelijk voor het aanvallen van de markt en wordt de 'twee vleugels' van merkontwikkeling. Integendeel, het marktaandeel in het middensegment van 4 tot 8 duizend yuan is aanzienlijk gekrompen.


De keuze van Siemens om zich verder te richten op de high-end markt is een betere marktstrategie. Maar de vraag is: hoeveel chips zitten er nog in?

Aan de ene kant hebben consumenten, met de opwaardering van de consumentenvraag en veranderingen in de gezinsstructuur, hogere eisen gesteld aan nichescenario's zoals het opbergen van moeders en kinderen, het behoud van schoonheid en ingebedde esthetiek. Bedrijven moeten systematische oplossingen formuleren voor verschillende scenario’s.

We hebben bijvoorbeeld embedded producten gelanceerd die naadloos kunnen worden geïntegreerd, waardoor huishoudelijke apparaten worden omgezet in een reeks woonoplossingen die kunnen worden geïntegreerd in de algemene stijl van woningdecoratie; we hebben rijkere scheidingswanden gelanceerd voor scenario's zoals de opslag van moedermelk en de opslag van vers voedsel om aan verschillende opslagbehoeften te voldoen.

Aan de andere kant reconstrueert AI de keukenecologie en zijn slimme koelkasten verschoven van ‘single point function’ naar ‘scene linkage’.

De slimme verskoelkast van Fotile kan de gezondheidsgegevens van familieleden nauwkeurig analyseren, exclusieve fysieke rapporten en gepersonaliseerde maaltijdplannen genereren en het hele proces van dieetbeheer en kookuitvoering met elkaar verbinden; De AI-ontdooitechnologie op celniveau van de Casarte Conductor-koelkast kan meer dan 200 soorten ingrediënten nauwkeurig identificeren en overeenkomen met het beste ontdooiplan, en het duurt slechts 5-10 minuten om het ontdooien te voltooien.

Natuurlijk werken ook de koelkasten van Siemens hard. Op AWE 2026 lanceerden ze een verscheidenheid aan producten die zijn uitgerust met iSensoric AI intelligente detectietechnologie; de onlangs uitgebrachte Siemens Hidden World Master Edition volledig ingebedde koelkast kan ook worden aangepast aan een verscheidenheid aan kaststructuren.


Maar het probleem is dat deze acties meer te maken hebben met passief volgen dan met proactieve verandering. Als Siemens niet met werkelijk ontwrichtende technologie of scenario-innovatie kan komen, zullen de dividenden uit het verleden op een dag opgebruikt worden.

Bovendien pestte Luo Yonghao Siemens herhaaldelijk, wat ook de tekortkomingen van het merk op het gebied van de after-sales aan het licht bracht.

Volgens het onderzoeksrapport van Excellent Era Consulting zal de vervangingsvraag voor koelkasten in 2025 ruim 83% uitmaken. Dit betekent dat de meeste consumenten die vandaag de dag koelkasten kopen oude gebruikers zijn die hun oude koelkasten vervangen. Om oude gebruikers te behouden, vertrouwen ze op mond-tot-mondreclame en service.

Maar Siemens heeft duidelijk geen antwoord gegeven op de vraag van de "after-sales service". Anders is het gebruik van Luo Yonghao's verkeer om proactief de garantie te verlengen of gratis onderhoud te bieden aan alle gebruikers die Siemens IQ100-koelkasten kopen, niet gewoon een golf van crisismarketing op schoolniveau?

Het is duidelijk dat het marktdilemma van Siemens in China niet alleen een technische leemte is, maar ook een inzicht in de consumentenmarkt. Wat Siemens mist, is precies wat de huidige markt het meeste nodig heeft.

Kijkend naar de gehele markt voor huishoudelijke apparaten, is de neergang van Siemens geen op zichzelf staand geval. Buitenlandse giganten op het gebied van huishoudelijke apparaten, zoals Samsung, Panasonic en Sony, die ooit de Chinese markt domineerden, hebben geleidelijk hun vroegere dominantie verloren als gevolg van de opkomst van lokale merken en de snelle iteratie van de consumentenvraag.

Dit bevestigt ook de waarheid dat er geen eeuwige troon bestaat op de zakelijke markt.

Deze waarschuwing is niet alleen voor buitenlandse merken, maar ook een wake-up call voor alle fabrikanten van huishoudelijke apparaten. In de steeds feller wordende concurrentie op de markt voor huishoudelijke apparaten zal een bedrijf, zodra het zijn respect verliest en niet meer evolueert, uiteindelijk onvermijdelijk worden vervangen.

Het duidelijk horen van de stemmen van gebruikers en het behouden van het vermogen om te evolueren zijn de troeven voor een bedrijf om te overleven.