Vanochtend vroeg heeft Baoshida Optical een onderzoeksverklaring afgegeven naar aanleiding van "mediaberichten dat de lensinstallatie van het kind tot 900 graden steeg en de moeder instortte." Baoshida verklaarde dat het een speciaal onderzoeksteam heeft opgericht om de gegevensverificatie, procestracering, fysieke inspectie, extern toezicht en professionele analyse uitgebreid uit te voeren. De onderzoeksconclusie luidt:Wanneer deze bril af fabriek wordt geleverd, zijn de linker- en rechterlenzen niet achterstevoren geïnstalleerd.
De door de huidige klant geleverde bril ziet er abnormaal uit en bevindt zich niet in de originele staat van het gekwalificeerde product wanneer deze door het bedrijf wordt geleverd.
Baoshida wees erop dat wanneer de lenzen die momenteel door klanten worden geleverd achterstevoren worden geïnstalleerd,Het uiterlijk van de bril is duidelijk abnormaal, de lenzen passen niet op de randen van het montuur, er zijn duidelijke gaten en de lenzen hebben een abnormaal optisch uiterlijk: "dik aan de neuszijde en dun aan de slaapzijde".
In deze toestand is de optische middenafstand van de geteste bril sterk veranderd, van 61 mm in de normale toestand tot 75 mm, wat 14 mm afwijkt van de werkelijke oogafstand van de klant. Objectief gezien kan de bril niet normaal gedragen worden.
Het bedrijf verduidelijkt dat het huidige abnormale uiterlijk niet in de oorspronkelijke staat van het gekwalificeerde product verkeert wanneer het door het bedrijf wordt geleverd.
Baoshida zei dat na uitgebreide verificatie van het nationale after-sales systeem, grootboeken en klantenservicegegevens:Sinds de klant de lens op 12 juli 2024 heeft gekregen, heeft hij tijdens de draagperiode van één jaar en acht maanden via geen enkel kanaal problemen zoals ongemak, abnormaal zicht, abnormaal uiterlijk of parameters aan het bedrijf gemeld, en er is geen melding gemaakt van enig after-salesconsultatie of klacht.
Er gaan geruchten op internet dat "het kind zich duizelig voelde na het dragen ervan, en de winkel hem vroeg zich eraan aan te passen" en dat na het dragen ervan gedurende 1 jaar en 8 maanden, "ik pas toen optiekwinkels van andere merken diensten verleenden, ontdekte dat de lens achterstevoren was geïnstalleerd" en dat "je het juiste hebt gedaan, hem achterstevoren hebt geïnstalleerd" niet waar zijn.
Baoshida zei dat de optiekwinkel, op basis van de zorg voor kinderen en het grote belang ervan voor het incident, de volgende plannen heeft voorgesteld:
1. De kosten van een bril terugbetalen;
2. Gratis professioneel gezichtsonderzoek: Bied uitgebreide en professionele gratis gezichtsonderzoeksdiensten voor kinderen;
3. Upgraden naar een bril: nadat vele pogingen om met de klant te communiceren mislukten, is de winkel bereid de klant gratis een bril ter waarde van 1.000 yuan te geven;
4. Beloning en dank: Om onze dankbaarheid jegens de klant uit te drukken voor het feit dat hij ons bedrijf de mogelijkheid heeft gegeven om zichzelf te onderzoeken en te corrigeren, is ons bedrijf bereid een bijbehorend bedankje te geven.