Eerder,Consument, de heer Liu, kocht een Royalstar-vriezermodel BD/BC-228D in de "Royalstar Freezer Flagship Store" op JD.com. Het nominale volume van het product is 228L. Het gemeten werkelijke volume van de vriezer is ongeveer 136 liter, en het volume is met ongeveer 92 liter gekrompen.Na veel mislukte communicatie met de handelaar diende de heer Liu een klacht in bij het JD.com-platform en Beijing 12315, waarbij hij de handelaar vroeg om tien euro te vergoeden voor elk namaakproduct, en er bij het platform op aandrong om rectificaties aan te brengen.

Op 4 april 2026 nam de betreffende winkel contact op met de heer Liu en stemde ermee in om tien te betalen voor elk namaakproduct, maar eiste dat de heer Liu een herroepingsbrief ondertekende, de klacht en de bijbehorende rapporten introk, en zei dat het contact had opgenomen met de fabriek om het problematische product uit de schappen te halen.

De heer Liu accepteerde het plan van één nep- en tien compensaties, maar weigerde de terugtrekkingsbrief te ondertekenen. De twee partijen bereikten geen overeenstemming.

Op 4 april stond op de betreffende diepvriesproductpagina "Het huidige product is verlopen en bestaat niet" en het product is uit de schappen gehaald.

De klantenservice van JD liet de heer Liu weten dat de handelaar was gestraft in overeenstemming met de platformregels.

De klantenservice van de winkel verklaarde eerder dat het volume van 228 liter interne meetgegevens zijn, dat het product is geautoriseerd door het merk en dat de parameters door de fabriek worden verstrekt.

De relevante bedrijfsentiteit is Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., en een medewerker van Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. zei dat het bedrijf geen verbinding heeft met de hoofdfabriek van Royalstar en dat het onduidelijk is of het merkvergunning heeft verkregen. De merklicentiebedrijven van Royalstar zijn allemaal onafhankelijke rechtspersonen.

Op 8 april verklaarde het Cixi Markttoezicht- en Administratiebureau dat relevante aanwijzingen waren overgedragen aan de desbetreffende afdelingen en dat er verificatiewerkzaamheden aan de gang waren.

Momenteel zijn het onderzoek en de afhandeling van dit incident nog gaande.