Een gebruiker van een Inno3D GeForce RTX 4090 iChill grafische kaart kwam een onverwachte afhandelingsmethode tegen bij het aanvragen van after-sales service. De fabrikant suggereerde eigenlijk dat hij de grafische kaart zou demonteren en het siliconenvet zou vervangen in plaats van direct RMA te accepteren.De gebruiker vertelde dat deze RTX 4090 al twee jaar normaal werd gebruikt, maar de afgelopen twee weken problemen begon te ondervinden zoals een zwart scherm en onverwachte crashes bij volledige belasting. In ernstige gevallen was een gedwongen herstart nodig om te herstellen.
De gebruiker heeft de kabels en voeding gecontroleerd en bevestigd dat er geen overklokbewerkingen zijn uitgevoerd en dat het stuurprogramma de nieuwste versie is, maar de fout komt nog steeds regelmatig voor.
De gebruiker nam vervolgens contact op met Inno3D om een after-sales service aan te vragen, maar de fabrikant eiste van hem dat hij de aanvraag via het aankoopkanaal (retailer) indiende. De gebruiker gaf aan dat de twee jaar garantie bij de retailer was verlopen, maar dat Inno3D nog een jaar garantie had.
Inno3D stond erop om via de retailkanalen te gaan en kwam toen met een verrassende suggestie, waardoor gebruikers de grafische kaart konden demonteren en het siliconenvet op de GPU konden vervangen.
Deze suggestie betekende dat de gebruiker de garantiesticker moest afscheuren, en het verwijderen van de kaart zelf zou de garantie zeer waarschijnlijk ongeldig maken. De gebruiker heeft deze optie afgewezen omdat het risico op verwijdering van de kaart groot was en het effect niet kon worden gegarandeerd.
Bovendien bleek uit het OCCT-testrapport van de gebruiker dat de grafische kaart binnen een paar minuten voordat de temperatuur de kritische waarde bereikte een groot aantal fouten vertoonde, wat eerder op problemen op hardwareniveau wees dan op onvoldoende warmteafvoer.
Na enkele onderhandelingen accepteerde Inno3D uiteindelijk de after-salesapplicatie van de gebruiker.
