Onlangs hebben eigenaren van slimme Genie #5-auto's op veel plaatsen gemeld dat de officiële aanvraag een afwijking vertoont, waardoor de Bluetooth-sleutel en de functies van de afstandsbediening tijdelijk uitvallen.Omdat sommige modellen in deze serie niet zijn uitgerust met fysieke sleutels met afstandsbediening, ondervonden bestuurders die afhankelijk zijn van hun mobiele telefoon om hun auto te ontgrendelen tijdens deze periode de situatie van "moeite met autorijden".
Er wordt gemeld dat nadat sommige autobezitters zich hadden aangemeld bij de officiële slimme app, er een abnormale melding verscheen dat "het voertuig is teruggevonden of niet kan worden gebruikt" op de interface, vergezeld van foutcodes zoals 8006 en 8060.
Gedurende deze periode vielen kernfuncties zoals autoslotcontrole binnen de app een tijdje uit, en sommige gebruikers ondervonden ook interactieproblemen waarbij promptvensters herhaaldelijk opdoken en moeilijk te sluiten waren.
Omdat dit model de Bluetooth-sleutel van een mobiele telefoon als belangrijkste ontgrendelingsmethode gebruikt, en sommige configuraties niet zijn uitgerust met een traditionele fysieke sleutel met afstandsbediening, wordt er alleen een NFC-kaartsleutel meegeleverd als back-up.
Bij feitelijk autogebruik zijn de meeste autobezitters niet gewend om kaartsleutels bij zich te hebben, en deze onderbreking van de dienstverlening heeft directe gevolgen voor hun normale reizen.
Als reactie op dit incident hebben de officiële klantenservice en het technische team van smart een verklaring uitgegeven waarin wordt bevestigd dat het probleem voortkomt uit de vertraging van de gegevenssynchronisatie tijdens het upgradeproces van het serversysteem.
Momenteel heeft het technische team noodreparaties voltooid. Vanaf de middag van 9 maart zijn de cloudservice en de Bluetooth-toetsfuncties weer normaal gebruikt.
Als de gebruiker eerder een controleafwijking tegenkomt, raadt de klantenservice aan om voorrang te geven aan het gebruik van de fysieke kaartsleutel om het voertuig te ontgrendelen, of te proberen de voertuigcontrolerechten te herstellen door opnieuw in te loggen op het account, de officiële applicatie te verwijderen en opnieuw te installeren, enz.
Met betrekking tot de vraag of een soortgelijke situatie zich in de toekomst opnieuw kan voordoen, zei het officiële antwoord dat het een intern onderzoek heeft afgerond en het systeem zal blijven optimaliseren en zijn best zal doen om herhaling van soortgelijke problemen te voorkomen.
