Blogger Han Lu deelde zijn winkelervaring bij IKEA en zei ronduit dat hij formalistische innovatie tegenkwam. Het selfservice-afrekenproces, dat oorspronkelijk bedoeld was om de efficiëntie te verbeteren, verdubbelde feitelijk de afrekentijd.De oorspronkelijke bedoeling van het self-checkout-model dat IKEA dit keer heeft gelanceerd, is om klanten in staat te stellen QR-codes voor producten te scannen en zelf de betaling te voltooien, waardoor handmatige processen worden verminderd en de efficiëntie wordt verbeterd.
Om te voorkomen dat klanten producten missen, regelde het winkelcentrum echter extra winkelpersoneel om de door klanten gekochte producten één voor één te verifiëren.
Deze handeling maakt de oorspronkelijke enkele stap omslachtig.Het afrekenproces dat oorspronkelijk door de medewerker kon worden voltooid door de QR-code te scannen, is een proces geworden waarbij de klant de QR-code scant ter bevestiging. In combinatie met de tweede verificatie door de medewerker worden de twee processen over elkaar heen gelegd, waardoor de totale uitchecktijd direct wordt verdubbeld., het maakte het winkelen er niet alleen niet gemakkelijker op, maar het verminderde ook de ervaring aanzienlijk. Han Lu stelde ook ronduit dat deze innovatieve methode geen praktische betekenis had.
In het commentaarveld zeiden sommige internetgebruikers dat Sam's en Wal-Mart ook zo zijn.
- Sam is ook zo. Na het afrekenen staat hij in de rij om te zien hoeveel bestellingen hij heeft geplaatst.
-Walmart is hetzelfde. Ik heb mensen gezien die tassen droegen en onmiddellijk na het afrekenen met zelfbediening naar buiten liepen, en teruggebeld werden om opnieuw te controleren. Deze ervaring is echt verschrikkelijk en het is gewoon een belediging voor de klant.
