Sommige internetgebruikers postten op sociale platforms om te klagen over de hygiënische problemen van de hogesnelheidstreinen. Ze lieten duidelijke vlekken achter nadat ze met natte doekjes waren afgeveegd. In dit verband zeiden 12306 medewerkers van de klantenservice:De stoelen op de hogesnelheidstreinen worden regelmatig schoongemaakt. De specifieke periode wordt bepaald door de treinexploitant. De klantenserviceterminal kan niet worden opgevraagd. Het kan helpen bij het registreren en feedback geven aan de treinvervoerder om de dienstverlening te optimaliseren.
Naar verluidt zijn stoelen op hogesnelheidslijnen onderverdeeld in drie typen: tweedeklasstoelen, eersteklasstoelen en businessstoelen. Tweedeklasstoelen hebben 5 stoelen per rij en een 2+3-indeling met een gangpad in het midden. Eersteklasstoelen hebben 4 stoelen per rij en een 2+2-indeling met een gangpad in het midden.
De businessstoelen hebben een "2+1"-stoelopstelling (enkele stoel links en dubbele stoel rechts, respectievelijk overeenkomend met stoelnummers A, C en F). Deze indeling is afgeleid van de internationale praktijk van het rangschikken van vliegtuigstoelen.
De businessstoel kan 180 graden plat liggen en ondersteunt het fijnafstellen van de zithoek. Elke stoel is uitgerust met een onafhankelijk bedieningsscherm, waarmee u de rugleuning en beensteun kunt verstellen. Daarnaast beschikt de businesszit over een apart toilet, bar en garderobe.
