Als reactie op de problemen die zich de afgelopen jaren hebben voorgedaan in de voedselbezorgsector, zoals ‘spookvoedselbezorging’, irrationele concurrentie en onvoldoende bescherming van de rechten en belangen van bezorgpersoneel, heeft de Staatsadministratie voor Marktregulering onlangs de aanbevolen nationale norm ‘Basisvereisten voor servicebeheer van voedselbezorgplatforms’ (hierna de ‘Basisvereisten’ genoemd) uitgegeven en geïmplementeerd. Daaronder vallen de "Basisvereisten" die worden genoemd in termen van verkopersbeheer: platforms worden aangemoedigd om verkopers te voorzien van waarschuwingen voor "explosiebestellingen" en tegelijkertijd consumenten te herinneren aan de status "handelaar is bezet" om consumenten te begeleiden bij het rationeel plaatsen van bestellingen.
De "Basisvereisten" zijn gebaseerd op de feitelijke situatie van de industrie, houden zich aan "vraaggestuurd, probleemgericht", stellen "vier aandachtspunten, vier versterking" voor en bevorderen en begeleiden het voedselbezorgplatform om tegelijkertijd de rectificatie te verdiepen.
Focus op het management van verkopers binnen het platform en versterk de implementatie van de belangrijkste verantwoordelijkheden.Door de beoordeling van binnenkomsten van verkopers, het dagelijkse beheer van de bedrijfsvoering en andere aspecten te standaardiseren, wordt het voedselbezorgplatform begeleid om zijn service- en managementverantwoordelijkheden jegens verkopers effectief te vervullen. Ondersteun en moedig handelaars aan om actief te reageren op de relevante vereisten van "Internet + Bright Kitchens and Bright Stoves", zich strikt te houden aan de kernwaarden van voedselveiligheid en de "veiligheid van consumenten op het puntje van hun tong" te beschermen.
Focus op platformkosten en promotiegedrag, en versterk de concurrentieorde en regelgeving.Verduidelijk de regels voor platformkosten en de vereisten voor het beheer van promotionele activiteiten, spoor afhaalplatforms aan en begeleid ze om laadartikelen te vereenvoudigen, promotiegedrag te standaardiseren, de transparantie van verschillende kosteninformatie te bevorderen, promotieregels te rationaliseren en een eerlijke en ordelijke concurrentieomgeving op de markt te creëren.
Focus op platformwerkgelegenheidsbeheer en versterk de bescherming van de rechten en belangen van bezorgpersoneel.Door zich te concentreren op aspecten als arbeidsintensiteit, arbeidszorg en sociale zekerheid, stelt het voor om de werkuren redelijkerwijs te bepalen, het beroepsopleidingssysteem te verbeteren, meerdere beschermingsmethoden te onderzoeken, enz., om het mechanisme voor de bescherming van de rechten en belangen van bezorgpersoneel te helpen verbeteren.
Focus op geschillenbeslechting binnen het platform en versterk de constructie van overlegmechanismen.Dring er bij het platform op aan om het systeem voor de bescherming van consumentenrechten op te zetten en te verbeteren, de constructie van klachten-, beroep- en verwijderingsmechanismen voor consumenten, handelaars, bezorgpersoneel en andere meervoudige entiteiten te verbeteren, de transparantie van platformbeheerprocedures te waarborgen, kanalen voor klachtenrapportage en bezwaarfeedback soepel te laten verlopen, en sociaal toezicht actief te accepteren.
De "Basisvereisten" volgen de principes van wetenschappelijk, normatief, praktisch en toekomstgericht zijn. Gebaseerd op een volledig onderzoek van de praktische ervaring met het beheer van voedselbezorgplatformdiensten, worden de bestaande wetten, voorschriften en wettelijke vereisten verfijnd en aangevuld, en worden de meningen en suggesties van meerdere entiteiten zoals handelaars, bezorgers en consumenten op grote schaal overgenomen om voedselbezorgplatforms effectief te helpen bij het optimaliseren van managementmethoden, het verbeteren van de servicekwaliteit, het bereiken van win-winresultaten voor alle partijen en het verder bevorderen van de innovatieve ontwikkeling van de voedselbezorgingsindustrie in gezonde concurrentie.
Begrijp de "Basisvereisten" met één afbeelding↓↓
