Onlangs is het vermoedelijke probleem van "niet-restitueerbaar" voor historische bestellingen op het Meituan-platform op de populaire zoeklijst van Weibo verschenen. Volgens Red Star News duurde het "terugbetalingsproces van één gebruiker wel acht maanden".
In dit verband werd in het laatste antwoord van Meituan gesteld dat met betrekking tot de gevallen van groepsaankooporders die betrokken waren bij de bovenstaande rapporten, uit de verificatieresultaten bleek dat de betalingstijd van de gebruiker op 31 december 2023 20:27:16 uur was, het betalingsbedrag 19,6 yuan, en de betalingsmethode digitale RMB-betaling was, waarbij in totaal twee groepsaankoopcoupons betrokken waren. Eén van de coupons is door de gebruiker afgeschreven en de andere coupon is niet langer dan 350 dagen na aankoop afgeschreven. De regel voor automatische terugbetaling van het platform werd op 16 december 2024 geactiveerd en het systeem startte het oorspronkelijke terugbetalingsproces. Het terugbetalingsbedrag was digitaal RMB 9,8. Het oorspronkelijke terugbetalingsverzoek van het systeem werd echter afgewezen door het bankkanaal dat correspondeerde met de digitale RMB-rekening van de gebruiker, op grond van het feit dat "de terugbetalingsdatum de limiet heeft overschreden".
Vervolgens probeerde het systeem het Meituan-saldo terug te betalen volgens de algemene regels. Als gevolg hiervan werd de Meituan-betaalrekening van de gebruiker op dat moment geannuleerd, waardoor de terugbetaling niet kon worden voltooid.
Nadat het systeem onmiddellijk een sms-bericht had verzonden om de gebruiker te informeren dat de terugbetaling handmatig moest worden verwerkt, heeft de gebruiker lange tijd geen gevolg gegeven. Tot voor kort hielp de klantenservice hem, nadat hij proactief contact had opgenomen met de financiële klantenservice, bij het voltooien van de terugbetaling van 9,8 yuan volgens de algemene terugbetalingsregels van het platform.
Gisteravond heeft het officiële Weibo-account van de Meituan-klantenservice, met betrekking tot het recente terugbetalingsprobleem waar gebruikers zich zorgen over maken, ook een verklaring uitgegeven waarin staat dat er dringend een speciaal klantenserviceteam is opgericht om speciale verzamelingen, onderzoeken en traceerbaarheid uit te voeren van bestellingen die via verschillende sociale media en andere kanalen zijn gerapporteerd. Momenteel is het probleem van achterblijvende terugbetalingsinformatie opgelost en kunnen gebruikers elke bezorgde bestelling traceren. "Als de gebruiker een melding 'terugbetaling succesvol' ontvangt, moet het geld zijn teruggestort op de account van de gebruiker." Op het officiële Weibo-account van de klantenservice van Meituan staat dat er geen fenomeen bestaat zoals "geen terugbetaling zonder navraag" of "verwijdering van bestellingen".
In de beschrijving werd vermeld dat het probleem van "het niet arriveren van een terugbetaling voor gebruikers" hoofdzakelijk in twee categorieën is verdeeld: de eerste is dat de relevante informatieweergave van het terugbetalingsproces van het platform niet tijdig wordt bijgewerkt, wat leidt tot misverstanden bij de gebruiker. Momenteel heeft het producttechnische team de informatieweergave geoptimaliseerd. Gebruikers die bestellingen na 2017 hebben terugbetaald, kunnen onafhankelijk de bestemming van hun accounts controleren en de terugbetalingsresultaten worden weergegeven nadat de gebruiker heeft vernieuwd. Gebruikers kunnen via de klantenservice de terugbetalingsstatus van historische bestellingen van vóór 2017 controleren.