Ongeveer een maand geleden,AmazoneCEO Andy Jassy zei ooit dat "kunstmatige intelligentie minder banen zal opleveren", wat schokgolven door de arbeidsmarkt veroorzaakte. Maar tijdens de winstoproep van Amazon donderdag sloeg hij een optimistischer toon aan. Jassy herhaalde zijn visie dat AI een transformatieve kracht zal zijn die “de manier waarop we werken dramatisch zal veranderen” en benadrukte de wijdverspreide impact die het al heeft. "Het verandert de manier waarop Amazon codeert, financiert en allerlei dingen doet", zei hij.
Kunstmatige intelligentie "zal het werk leuker maken voor al onze teamgenoten", zei Jassy, waardoor de noodzaak voor hen om "mechanische" taken uit te voeren die voorheen niet konden worden geautomatiseerd, wordt geëlimineerd. Hij voegde eraan toe dat bedrijven een keuze hebben in de AI-revolutie: ze kunnen de veranderingen omarmen en helpen het nieuwe tijdperk vorm te geven, "of je kunt het wegwensen en je door het laten vormen." Hij zei dat hij eraan heeft gewerkt om intern en extern te laten zien dat Amazon tot dit moment zal stijgen.
Hoewel de beloften en valkuilen van kunstmatige intelligentie de afgelopen twee jaar de technische krantenkoppen hebben gedomineerd, beschrijven Jassy's opmerkingen hoe Amazon snel geavanceerde kunstmatige intelligentie in zijn interne workflows en klantgerichte diensten verankert. Hij benadrukte de investeringen van het bedrijf in generatieve AI-agents die complexe codeertaken zelfstandig kunnen assisteren of zelfs kunnen uitvoeren.
“Door AI de code voor ons te laten schrijven, kunnen onze teamgenoten vanuit een geavanceerder startpunt beginnen”, legt Jassy uit.
Dit idee om menselijke creativiteit te combineren met AI-efficiëntie hervormt ook andere belangrijke sectoren. Op het gebied van onderzoek en financiën beschreef Jassy hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie die snel grote hoeveelheden informatie kunnen synthetiseren of afwijkingen in financiële gegevens kunnen signaleren, waardoor geschoolde werknemers vrijkomen om strategisch werk te doen.
Jassy benadrukte ook de groeiende invloed van kunstmatige intelligentie in de enorme callcenter- en klantenserviceactiviteiten van Amazon. Hij merkte op dat diensten als AWS Connect – de cloudgebaseerde callcenteroplossing van het bedrijf – nu een diepe integratie van kunstmatige intelligentie hebben, waardoor natuurlijkere klantinteracties en geautomatiseerde probleemoplossing mogelijk zijn.
Jassy benadrukt al maanden de groeiende impact van kunstmatige intelligentie, door bijvoorbeeld werknemers aan te bevelen AI-training te volgen, terwijl hij investeerders belooft dat AI hen ‘erg gelukkig’ zal maken.
Amazon rapporteerde eerder donderdag sterke kwartaalcijfers, maar zijn aandelen daalden met ongeveer 7% in de handel buiten kantooruren, omdat beleggers zich zorgen maakten over de tegenwind in de handel en de bestedingsplannen van Amazon op de lange termijn. Over de impact van tarieven in de eerste helft van het jaar zei Jassy tijdens een conference call tegen analisten: "We hebben geen afname van de vraag gezien en we hebben geen significante prijsstijging gezien."