Mastercard lanceert een nieuwe generatieve AI-winkeltool genaamd "ShoppingMuse", ontworpen om gebruikers te helpen gepersonaliseerde productaanbevelingen te krijgen. De tool wordt mogelijk gemaakt door DynamicYield, een personalisatiebedrijf dat in april 2022 door Mastercard werd overgenomen. Mastercard zei dat het idee achter ShoppingMuse is om "een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop klanten producten zoeken en ontdekken in de digitale catalogi van retailers."
De tool vertaalt de gesproken taal van een gebruiker naar op maat gemaakte productaanbevelingen. ShoppingMuse begrijpt moderne trends en uitdrukkingen als 'cottagecore' of 'beachformal'. U kunt de tool vragen stellen zoals: "Wat moet ik dragen naar een zomerbruiloft?" of "Kun je stukken aanbevelen voor mijn minimalistische capsulegarderobe?"
Om gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen, houdt ShoppingMuse rekening met de context van de winkelervaring van een gebruiker, directe vragen en de inhoud van het gesprek. Het algoritme maakt gebruik van gegevens uit de productcatalogi van detailhandelaren en het gedrag van klanten op de site, zoals het klikken op bepaalde producten en het toevoegen van producten aan winkelwagentjes. Deze algoritmen kijken ook naar realtime en bekende voorkeuren die door consumenten worden weergegeven.
Als de gebruiker is ingelogd, kan het algoritme rekening houden met eerdere aankopen en browsegeschiedenis bij die winkelier, inclusief eventuele persoonlijke aankopen die aan zijn account zijn gekoppeld door een telefoonnummer of e-mailadres aan de kassamedewerker te verstrekken.
Naast het helpen van gebruikers bij het zoeken op woordgroep, kan ShoppingMuse ook producten aanbevelen wanneer gebruikers de woorden niet kunnen vinden om hun zoekopdracht te beschrijven. Mastercard legt uit: "Met behulp van geïntegreerde geavanceerde beeldherkenningstools kunnen detailhandelaren gerelateerde artikelen aanbevelen op basis van visuele gelijkenis met andere artikelen, zelfs als deze niet over de juiste technische etikettering beschikken."
Hoewel mode de eerste use case is voor de nieuwe tool van Mastercard, zegt het bedrijf dat de technologie kan worden uitgebreid naar andere categorieën, zoals meubels en boodschappen.
Ori Bauer, CEO van Mastercard Dynamic Earnings, zei in een verklaring: "Personalisatie geeft mensen de winkelervaring die ze willen, en AI-gestuurde innovatie is de sleutel tot meeslepende, op maat gemaakte online winkels. Door de kracht van generatieve AI in ShoppingMuse te benutten, voldoen we aan de consumentennormen en maken we winkelen slimmer en naadlooser dan ooit tevoren."
Mastercard zei dat retailers zich moeten aanpassen aan de veranderende behoeften door technologie te omarmen. Daarbij merkte Mastercard op dat meer dan een kwart van de retailers al generatieve AI-oplossingen gebruikt en nog eens 13% van plan is deze oplossingen het komende jaar te adopteren.
De nieuwe tool is een van de vele generatieve AI-shoppingtools die vorig jaar zijn uitgebracht. Google laat gebruikers nu bijvoorbeeld door AI gegenereerde cadeau-aanbevelingen ontvangen in zoekopdrachten, terwijl Bing van Microsoft automatisch koopgidsen kan genereren wanneer u een zoekopdracht als 'schoolbenodigdheden' gebruikt. We zullen in de toekomst waarschijnlijk meer van dit soort tools zien, aangezien een recent Gartner-rapport voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en ondersteuningsorganisaties over een of andere vorm van toepassing van generatieve AI-technologie zal beschikken.