Van Xianyu werd vernomen dat Xianyu zijn mechanisme voor geschillenbeslechting voor kleine rechtbanken heeft geüpgraded door een professioneler beoordelaarsmodel op te bouwen, het taaktoewijzingsmodel te optimaliseren en de overeenkomstige geschillenzaken nauwkeurig af te stemmen op basis van de categorieën waar de beoordelaars goed in zijn om de nauwkeurigheid van de beoordeling van zaken te garanderen.
De focus van deze upgrade is het opzetten van een verticale veldrecensentengroep. Op basis van historische gegevens over het beoordelingsgedrag van gebruikers heeft het platform meer dan 400.000 actieve gebruikers gescreend, ze geclassificeerd in 10 verticale velden, waaronder 'instrumenten', 'modeaccessoires', 'tweedimensionaal', '3C digitaal', 'games' en 'smaragdgroene gouden sieraden', en een professioneel beoordelingsmodel gebouwd op basis van AI-mogelijkheden. Wanneer zich een geschil voordoet, koppelt het systeem automatisch niet minder dan vijf professionele reviewers in aanverwante vakgebieden aan gewone gebruikers om een "jury" te vormen om de professionaliteit en nauwkeurigheid van de reviewresultaten te garanderen.
Xianyu Small Court injecteert het concept van "vertrouwen op de massa en het oplossen van problemen aan de bron" uit de "Maple Bridge Experience" in platformbeheer. Uit gegevens blijkt dat tijdens de proefoperatie het oplossingspercentage van geschillen waarbij professionele beoordelaars betrokken waren, met 13 procentpunten steeg. Vooral bij tweedimensionale productgeschillen is de efficiëntie van de geschillenbeslechting veroorzaakt door gebreken aanzienlijk verbeterd.
De verantwoordelijke van Xianyu Small Court zei dat deze upgrade de digitale interpretatie van dit concept is: "Door het cultiveren van de 'expertgroep' binnen Xianyu zullen de problemen van gebruikers worden beoordeeld door meer deskundige gebruikers, en zal het platform regels en technische ondersteuning bieden. In de toekomst zullen we ook geleidelijk het aandeel professionele reviewers die aan de selectie deelnemen uitbreiden en de nauwkeurigheid van de beoordelingsresultaten verbeteren. "
Daarnaast heeft Xianyu ook een nieuw toelatingsexamenproces voor reviewers ingevoerd, waaronder drie soorten: het gewone reviewerexamen, het categorie-examen voor professionele reviewers en het examen voor juridische adviseurs. Als u slaagt voor het examen, kunt u stagiair-reviewer worden en deelnemen aan de beoordeling van geschillen. Het "groeisysteem voor beoordelaars" werd gelanceerd om overeenkomstige beoordelaarsniveaus vast te stellen op basis van de evaluatienauwkeurigheid, de ernst en het professionalisme van de beoordelaars. Verschillende beoordelaarsniveaus kunnen worden ingeruild voor verschillende rechten en belangen.
In 2024 voltooide 92% van de cumulatieve geschilzaken die door de Xianyu Small Court werden behandeld de gesloten lus op gemeenschapsniveau, en werd slechts 8% geüpgraded naar platform-interventie voor klantenservice.