Amazon biedt niet langer Inspire aan, een functie voor sociale handel die video- en foto-informatie bevat over producten die het in 2022 aan zijn mobiele app heeft toegevoegd. Op een pagina op de website van het bedrijf staat: Bedankt dat je AmazonInspire gebruikt om nieuwe producten op Amazon te ontdekken en te kopen. Houd er rekening mee dat Inspire niet langer beschikbaar is in de Amazon Shopping-app.
Het bericht adviseert shoppers om gebruik te maken van de kunstmatige intelligentie (AI)-assistent Rufus, de startpagina van de website, de AI-winkelgids of de zoekfunctie met behulp van tekst of afbeeldingen.
Over de sluiting van Inspire zei een woordvoerder van Amazon: "We evalueren regelmatig functies om beter tegemoet te komen aan de grootste zorgen van onze klanten, en daarom is Inspire niet langer beschikbaar."
Tijdens het testen van de app-functie met een klein aantal Amazon-werknemers in augustus 2022 vertelde een Amazon-woordvoerder aan PYMNTS dat het bedrijf voortdurend nieuwe functies test om het leven van klanten gemakkelijker te maken.
Destijds liet Inspire klanten productvideo- en fotofeeds zien in een formaat vergelijkbaar met TikTok. De feed bevat een reeks productafbeeldingen en -video's, en shoppers kunnen het product leuk vinden, er commentaar op geven of meteen iets kopen.
Amazon lanceerde Inspire in december 2022 voor specifieke klantgroepen, en Shopping Director Oliver Messenger zei dat korte video's een zeer nuttig medium zijn dat mensen kan helpen producten te ontdekken en te begrijpen.
In augustus 2023 werd gemeld dat Amazon prijzen onder de markt aanbood aan influencers, omdat het op zoek was naar een gestage stroom nieuwe video's om klanten betrokken te houden.
Bloomberg meldde destijds dat makers van inhoud destijds gemiddeld 212 dollar per video in rekening brachten voor het type inhoud dat Amazon wilde, terwijl Amazon slechts 25 dollar per video in rekening bracht voor video's die twee of meer producten bevatten.
Amazon lanceerde zijn kunstmatige intelligentie-conversatie-winkelassistent Rufus in bèta in februari 2024 en stelde de assistent in juli beschikbaar voor alle Amerikaanse klanten in de Amazon-winkel-app.
Rufus kan vragen beantwoorden over verschillende winkelbehoeften en producten. Er wordt getraind op het gebied van productcatalogi van bedrijven, klantrecensies, vragen en antwoorden uit de gemeenschap en webinformatie.