Onlangs heeft China Southern Airlines een reeks controversiële incidenten meegemaakt, en de officiële afhandeling van deze incidenten is moeilijk uit te leggen. Ten eerste werd vlucht CZ6513 van China Southern Airlines op 3 februari, tijdens de ijzelramp in Hubei, uitgesteld van 11.00 uur tot ongeveer 20.00 uur. en uiteindelijk geannuleerd. Passagiers strandden bijna zes uur in het vliegtuig, waardoor veel mensen moeite hadden met ademhalen, maar niet uit het vliegtuig konden komen. Zelfs toen 110/120 arriveerden, konden ze de hut niet betreden.

Vervolgens gaf de functionaris een vage verklaring af, waarin hij alleen zei dat 105 vluchten die dag werden geannuleerd, dat sommige vluchten lange tijd werden uitgesteld en dat sommige later moesten worden geannuleerd vanwege de sluiting van de landingsbaan vanwege ijsophoping. Er was geen specifieke uitleg of duidelijke nasleepmaatregelen.

Op de avond van 6 februari maakte de bekende blogger "Christina" aan China Southern Airlines bekend dat ze alleen in een rolstoel reisde en dat haar tijdelijk de toegang tot het vliegtuig was geweigerd door China Southern Airlines.

Hoewel "Christina" gehandicapte benen heeft, heeft ze veel positieve video's gepost en lovende kritieken gekregen van een groot aantal fans.

Volgens haar had ze twee weken voor haar reis telefonisch contact opgenomen met China Southern Airlines om een ​​rolstoelcabineservice aan te vragen, maar kreeg ze te horen dat de regelgeving een begeleidende persoon vereiste en vroeg ze haar te wachten op kennisgeving.

na,Ze ontving een sms-bericht waarin stond dat haar aanvraag voor een rolstoelservice in de cabine was gelukt.

Maar,Nadat ze op 5 februari bij de speciale passagiersbalie van China Southern Airlines op de internationale luchthaven Wuhan Tianhe was aangekomen, werd ze door het personeel afgewezen en werd haar verteld dat ze geen cabinerolstoel kon aanvragen zonder dat iemand haar vergezelde. Uiteindelijk werd haar de toegang tot het vliegtuig geweigerd.

"Christina" zei dat ze al vaker alleen in een rolstoel had gereisd en dat ze relevante diensten had gekregen, maar China Southern kwam op zijn belofte terug zonder enige redelijke verklaring. "Ik heb nog nooit van zulke onredelijke regels gehoord en ik ben doodsbang."

Op 7 februari reageerde China Southern Airlines op het videoplatform, verontschuldigde zich publiekelijk en verklaarde dat het contact had opgenomen en gecommuniceerd met passagiers en actief vervolgservicegaranties had geboden.